La Consejería de Salud, a través de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía, continúa con la expansión de su modelo de calidad y seguridad sanitarias a Portugal, que ha permitido la certificación de cinco nuevas unidades, la Unidade Saúde Familiar (USF) Tornada, la USF Gama, así como los servicios de Pediatría de la Maternidad Alfredo Da Costa, de Lisboa, y del Centro Hospitalario Lisboa Norte, y el servicio de Neonatología de este mismo centro hospitalario lisboeta.

Esta entrega de distintivos de calidad se enmarca en unas jornadas celebradas en la capital portuguesa sobre el desarrollo de la estrategia nacional para la calidad en salud en la que han participado altos cargos del Ministerio de Saúde de Portugal, presididos por su director general, Francisco George, y en la que el director gerente de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía, Antonio Torres, ha explicado el modelo de calidad de la Consejería de Salud y su adaptación a Portugal, así como los resultados que se han obtenido hasta el momento: nueve unidades y servicios con certificación de calidad y once en alguna fase del proceso de certificación.

Respecto a los servicios de Pediatría de la Maternidad Alfredo Da Costa y del Centro Hospitalario Lisboa Norte así como del servicio de Pediatría de este mismo centro, hay que destacar que son los primeros de ámbito hospitalario en completar su certificación de calidad, tras realizar una autoevaluación en la que han destacado sus puntos fuertes y las áreas de mejora, buscando herramientas para solucionarlas. Tras esta autoevaluación, un equipo de evaluadores mixto (andaluces y portugueses) visitó los servicios, los cuales han obtenido el nivel de calidad `bom´, similar al nivel avanzado de los centros andaluces.

Como características comunes a los tres servicios hay que señalar la utilización de técnicas terapéuticas innovadoras y el esfuerzo investigador de sus profesionales, que le han servido al servicio de Neonatología del Centro Hospitalario Lisboa Norte a ser servicio de referencia del Sistema Nacional de Salud de Portugal. También los esfuerzos por ofrecer información a los padres de sus pacientes y por garantizar la seguridad de sus pequeños pacientes han sido características comunes de los tres servicios valoradas en sus diferentes informes de certificación.

Por su parte, respecto a la certificación de las unidades de saúde familiar de Tornada y Gama, hay que señalar que se unen a la unidad de Valongo, la primera en obtener la certificación de calidad en Portugal, y a las de Dafundo y Grao Vasco, certificadas en 2011.

Las actividades de prevención y promoción de la salud, la puesta en marcha de canales de comunicación con la ciudadanía, la actualización y normalización de los protocolos, la participación de las entidades sociales del entorno y la satisfacción de los usuarios son algunos de los elementos que se han destacado en el informe de certificación de estas tres unidades.

Acuerdo con Portugal

La decisión por parte de Portugal de adoptar los programas de certificación andaluces se produjo tras compararlos con otros existentes en otros países o instituciones que se dedican a la certificación de calidad y determinar que el modelo andaluz es el que mejor se podía adaptar a la realidad del sistema sanitario público portugués, que está abordando importantes medidas de reforma en su estructura que permitan una mejor asistencia sanitaria a sus usuarios.

En diciembre de 2008 una delegación del Ministerio de Salud de Portugal, encabezada por el director general de Salud, Francisco George, acudió a la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía, fundación pública de la Consejería de Salud encargada de poner en marcha los diferentes programas de certificación de calidad del ámbito sanitario, para conocer en profundidad el modelo andaluz de certificación y en concreto, el programa de certificación de centros y unidades sanitarias. A partir de entonces se decidió acordar un calendario de formación sobre dicho programa para un grupo de técnicos portugueses, con el objetivo de capacitarlos para convertirse en evaluadores.

Las sesiones formativas de los primeros evaluadores portugueses fueron coordinadas por la Agencia de Calidad Sanitaria, y constaron de una primera aproximación teórica sobre la certificación y su desarrollo en Andalucía, y una segunda fase, eminentemente práctica, en la que los técnicos portugueses tuvieron la oportunidad de comprobar cómo se realiza un proceso de certificación de centros y unidades sanitarias, los diferentes programas, los manuales, la aplicación informática que sustenta el proceso de certificación (ME_jora C), la función del evaluador, etc. Además, visitaron centros del sistema sanitario andaluz y participaron en procesos de certificación reales.

A partir de ese momento, la Consejería de Salud, a través de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía, y el Ministerio de Salud portugués llegaron a un acuerdo para comenzar la certificación de cinco centros portugueses a modo de pilotaje. Este acuerdo se rubricó oficialmente con la firma del convenio entre la consejera de Salud, Mª Jesús Montero, y la entonces ministra de Salud portuguesa, Ana Jorge, en septiembre de 2010.