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La participación de los ciudadanos es una necesidad del propio sistema sanitario para seguir avanzando.
La Consejería de Salud pone a disposición del ciudadano múltiples medios para incrementar su información y ayudarle así decidir libremente y con conocimiento sobre su salud. Asimismo ofrece recomendaciones generales que pueden ayudar a prevenir los errores evitables.
El Observatorio no aborda o investiga reclamaciones o casos individuales, aunque está atento a las necesidades y expectativas de los ciudadanos y aprovecha sus aportaciones para plantear mejoras en la seguridad.