La Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía es la entidad certificadora del Modelo de Acreditación de la calidad de los centros y unidades sanitarias de la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía.
Las reglas para la concesión, mantenimiento y renovación de la Certificación de Servicios conforme a dicho modelo, se encuentran desarrolladas en el Documento General de Certificación de Servicios [pdf-77,6Kb], que la Agencia mantiene actualizado.
La certificación es un proceso dinámico, continuo y evolutivo que refleja no sólo el momento en el que se está, sino el potencial de desarrollo y mejora para crecer en calidad. Las fases de este proceso son:
FASE 1: PREPARACIÓN: Solicitud de Certificación. Una
vez realizada la
solicitud
, tiene lugar la planificación conjunta de
todo el proceso; la Agencia designa un equipo evaluador que coordina el desarrollo del proceso, por
su parte, el centro o Unidad Sanitaria, propone a un responsable interno para delegar esa labor y
posibilitar una comunicación fluida.
FASE 2: ENFOQUE INTERNO: Autoevaluación. La Autoevaluación permitirá a cada centro valorar las actividades que va desarrollando, detectando de forma periódica las áreas que son susceptibles de cambio o mejora y fomentando el aprendizaje organizacional, la creación y gestión del conocimiento. En esta fase, los profesionales autoevaluadores reflexionan sobre el cumplimento de los estándares mediante la identificación y registro de evidencias positivas y/o áreas de mejora.
FASE 3: ENFOQUE EXTERNO: Visita de evaluación. Una vez completada la fase de Autoevaluación, se planifica de forma consensuada la visita de evaluación externa. El equipo evaluador de la Agencia es el encargado de estudiar la información aportada durante la autoevaluación y visitar el centro o unidad, verificando el cumplimiento de los estándares (a partir de las evidencias positivas y áreas de mejora aportadas, así como otras evidencias significativas que se recogerán durante la visita y que serán tanto documentales, como procedentes de entrevistas y de observación directa) y preparando el informe de situación y mejora, en el que se especifica el grado de cumplimiento de los estándares y sus recomendaciones.
FASE 4: SEGUIMIENTO. Esta fase, está destinada a asegurar la estabilidad del cumplimiento de los estándares en el tiempo, a continuar avanzando en el camino de la calidad y promover la mejora continua.
Nuestro modelo de certificación otorga un papel relevante a la Autoevaluación. En esta fase, son los diferentes grupos o profesionales quienes identifican su posición actual, determinan a dónde quieren llegar y planifican actuaciones para conseguirlo.
En esta fase, los profesionales analizan los estándares y reflexionan sobre:
¿Qué es lo que se hace? Y ¿Cómo puede demostrarse?; surgen así las evidencias positivas. ¿Qué resultados se han obtenido?, ¿Cómo se pueden mejorar?, preguntas que dan lugar a áreas de mejora.
La evaluación externa es otro elemento común en los procesos de certificación. Es realizada por los equipos de evaluadores de la Agencia, en esta fase se observan y reconocen las evidencias presentes (documentales, de entrevista, de observación directa,…), se identifican los puntos fuertes y las áreas de mejora.