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Las personas usuarias califican el servicio de teleasistencia de la Junta de Andalucía con una puntuación de 9,8 sobre 10

Entre los aspectos más destacados por las personas titulares está la atención recibida por parte del personal, la facilidad de uso que tiene el Servicio así como la tranquilidad y seguridad que les aporta en su día a día, 03/04/2017

Las personas usuarias califican el Servicio Andaluz de Teleasistencia (SAT) de la Junta con una puntuación de 9,8 sobre 10. Estos resultados se extraen de la encuesta anual de satisfacción realizada a las personas titulares del servicio público como instrumento de las políticas de calidad implementadas con el fin de hacerse eco de las necesidades de las personas beneficiarias y sus opiniones sobre el servicio prestado.

Las personas titulares otorgan una valoración muy alta, mayor al 9, a los diferentes aspectos del SAT, destacando la atención recibida por parte del personal teleasistente. La consejera de Igualdad y Políticas Sociales, María José Sánchez Rubio, ha señalado en este sentido que “el equipo de profesionales con el que cuenta el Servicio Andaluz de Teleasistencia es su principal valor, que desempeña su trabajo con calidad y que ofrecen este servicio las 24 horas los 365 días del año”.

Las personas titulares también valoran de manera muy satisfacción la facilidad de uso que tiene el Servicio así como la tranquilidad y seguridad que les aporta en su día a día, valorándolo como un Servicio que responde a sus necesidades de forma muy satisfactoria.

Un dato significativo es que el 98,5% de las personas encuestadas recomendaría este servicio de Teleasistencia de la Junta de Andalucía a sus familiares o amigos/as.

Otros aspectos valorados como “muy satisfactorio” por un alto porcentaje de las personas encuestadas han sido el tiempo transcurrido desde la solicitud hasta que se les instaló el dispositivo de teleasistencia o la rapidez con la que su llamada es atendida.

El cuestionario, que incluye 23 items relacionados con la satisfacción sobre la atención recibida, el uso y las prestaciones del Servicio y el acceso al mismo, se ha realizado a una muestra significativa de las 202.000 personas que son titulares del Servicio Andaluz de Teleasistencia (nivel de confianza del 95% y margen de error del 5%), teniendo en cuenta los criterios de género, edad y distribución territorial.

El servicio de Teleasistencia de la Junta de Andalucía ofrece un servicio continuado durante las 24 horas del día los 365 días del año a sus personas titulares, el 60% de las cuales son personas que viven solas, el 78% son mujeres, y el 67% tienen una edad igual o superior a 80 años (la media de edad de las personas usuarias es de 81 años).

El servicio de Teleasistencia de la Junta de Andalucía ha atendido en 2016 más de 5,8 millones de llamadas (5.846.081), lo que ha supuesto una media de 16.000 llamadas al día. Desde sus inicios en el año 2002, este servicio ha gestionado más de 55,5 millones de llamadas en toda Andalucía.

Sánchez Rubio ha informado que “en el año 2016, un total de 30.264 nuevas personas se han dado de alta en el Servicio Andaluz de Teleasistencia”. De hecho, son muchas más de 202.000 personas las que se benefician en Andalucía de este servicio, ya que hay que añadir a este número de personas titulares a aquellas que conviven con ellas, a sus familias y a los cuidadores y las cuidadoras de las personas en situación de dependencia que, de igual manera, también disfrutan de sus prestaciones.


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