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1.-
SOLUCIÓN A PROBLEMAS
MÁS COMUNES EN EL
AULA TIC |
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Síntoma |
Posible causa |
Solución |
Explicación |
Mi pantalla no enciende
(Los demás SÍ).
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El interruptor
diferencial está apagado |
Revisar que los
interruptores debajo de las mesas estén en posición de
encendido |
Debajo de la tapa de la mesa hay
una regleta dividida en dos partes, una con un enchufe es
para el monitor, otra con tres es para la CPU, cada parte
tiene su propio diferencial y magnetotérmico. |
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El cable de alimentación
no está bien enchufado |
Es frecuente que se suelte el
cable de alimentación de la parte de atrás del monitor. Hay
que empujar con un dedo para que haga contacto bien. Si con
el dedo no se puede hay que desmontar el soporte metálico
del monitor (El coordinador TIC) |
Dar un parte de
incidencia si es necesario, para que lo reparen. |
El
ordenador no arranca
al pulsar el botón.
(Los demás ordenadores sí)
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Si se introduce cga con
el teclado y no enciende, el cable del teclado está suelto |
Es frecuente que se suelte el
cable del teclado, hay que asegurarse de que está dentro del
todo. Si está completamente fuera hay que introducirlo con
cuidado para no doblar las patillas. Si no se es hábil se
recomienda abrir la puerta del ordenador, sacarlo un poco y
enchufar el cable. |
Si se es hábil se puede introducir
sin sacar el ordenador. Colocarse detrás del monitor, coger
el enchufe mirando la posición de las patillas. Introducir
la mano que sostiene el enchufe e introducirlo suavemente. |
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El interruptor
diferencial está apagado |
Revisar que los
interruptores debajo de las mesas estén en posición de
encendido |
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El cable de alimentación
no está bien enchufado |
Comprobar que el cable de
alimentación está bien enchufado, tanto a la regleta como a
la CPU. Probar a apagar el equipo y volver a encenderlo. |
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El cable wieland no está
bien enchufado |
Comprobar que el cable
wieland está bien enchufado. |
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El ordenador se queda colgado.
No puedo apagarlo
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Si el ordenador no responde a
nuestras órdenes o no conseguimos que se apague, trata de seguir los siguientes
pasos (por orden de prioridad) |
1.- Pulsar a la vez las
teclas "Ctrl + Alt + Retroceso" para reiniciar el modo gráfico. Debería
mandarnos a la pantalla de inicio de sesión, donde nos pide usuario y
contraseña. ¿No funciona? --> pasa al punto 2 |
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2.-
Pulsar a la vez las
teclas "Ctrl + Alt + Supr" para reiniciar el ordenador. ¿No
funciona? --> pasa al punto 3 |
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3.- Pulsar una vez el
botón de encendido del ordenador Si no funciona --> pasa a 4 |
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4.-
Dejar pulsado unos 5
segundos el botón de encendido del ordenador (hasta que se apague). Esto
sólo como último recurso. |
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Un ordenador no
conecta a internet
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En los ordenadores
portátiles, se recomienda utilizar siempre
el mismo portátil, ya que cada vez que inicia un nuevo usuario
se tienen que sincronizar todos los datos, ralentizando la ya de
por si lenta red inalámbrica. |
Si
pierdes
la conexión a la red, pulsa el icono de red y
escoge reconectar (si no has entrado todavía, tendrás que entrar
como usuario->usuario)
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Si utilizas siempre
el mismo portátil con tu cuenta de usuario, tan sólo se
tienen que sincronizar los datos que has cambiado desde la
última sesión y será rápido. |
| ¿Estás entrando como usuario->usuario? |
Tienes que entrar con tu nombre de usuario y contraseña si
quieres acceso a internet. |
Para
usuario -> usuario, el
acceso a internet puede estar deshabilitado. |
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Ningún ordenador
del aula enciende
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El interruptor general
del Aula está en posición apagado (hacia abajo) |
Colocar el interruptor
general del Aula en posición encendido (hacia arriba) |
En el armario eléctrico del Aula a
un conjunto de interruptores diferenciales y magnetotérmicos.
Uno de ellos es el general, si está apagado no habrá
corriente en la instalación TIC del Aula |
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El Interruptor
diferencial de Planta está en posición apagado (hacia abajo) |
Revisar los interruptores
del cuadro de planta y colocar en posición encendido (hacia
arriba) si es posible |
En cada planta existe un cuadro
eléctrico que controla la electricidad que llega a cada
aula. Si el interruptor correspondiente está en posición
apagado no llegará corriente al Aula |
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No puedo entrar en
el sistema operativo con mi cuenta de usuario personal
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El ordenador no tiene
conectividad |
Comprobar que en la pantalla de
entrada se muestren los datos del centro. Si NO se muestran
NO hay conectividad y hay que usar la cuenta del usuario
“usuario”. Si aparecen los datos del centro casi seguro que
se está introduciendo mal la contraseña |
Si el ordenador es el
único que no tiene conectividad hay que comprobar el cable
de red. |
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Se está introduciendo mal
la contraseña |
Comprobar que no esté activado el
“Bloqueo de Mayúsculas”, e introducir la contraseña
despacio. Recordar si se cambió la contraseña. Si se sigue
sin poder entrar poner un Parte de Incidencias indicando el
nombre y apellidos del alumno.. |
Casi siempre que un usuario no
logra entrar en un ordenador que tiene conectividad es
debido a que no introduce bien la contraseña. |
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El ordenador no
arranca, los demás de la fila tampoco, pero el resto de la
clase sí. |
El cable wieland no está
bien enchufado |
Comprobar que el cable
wieland está bien enchufado. |
Las mesas se alimentan las unas a
las otras mediante los cables wieland, si la mesa más
cercana a la pared se desenchufa todos los ordenadores de la
fila quedarán sin corriente |
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El ordenador enciende
pero se queda la pantalla en negro con información en inglés
y no continúa arrancando |
Posible avería grave
(placa base estropeada, disco duro estropeado, sistema de
archivos corrupto) |
Apagar y volver a
encender el equipo y si continúa la avería cursar un parte
de incidencia |
La mayoría de estas averías se
deben a que el ordenador se ha apagado de forma incorrecta,
o la mesa a sufrido un golpe brusco mientras el ordenador
funcionaba.. |
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El ordenador se apaga
cuando el profesor pulsa el teleruptor para apagar los
monitores |
El cable de alimentación
de la CPU ha sido enchufado a la parte de la regleta
destinada al monitor |
Enchufar los cables de
alimentación correctamente. El cable del monitor debe estar
en la regleta que sólo tiene un enchufe, el de la CPU en la
que tiene tres. |
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Algunos ordenadores
encienden y otros no |
Algunos interruptores del Armario
eléctrico del Aula está en posición apagado (hacia abajo) |
Revisar los interruptores
del cuadro eléctrico del Aula y colocar en posición
encendido (hacia arriba) los que esté en posición apagado |
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La conexión a internet
es muy lenta |
Muchos ordenadores en el centro
están descargando de internet a la vez. La descarga de
vídeos es lo que más satura la velocidad de acceso. |
Descarga sólo lo que necesitas.
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Ten en cuenta que la
conexión a internet que tenemos es bastante lenta (poco más
de 1Mbps real para todo el centro). |
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Si la conexión es lenta a horas
con pocos ordenadores conectados, es posible que desde el
servidor central estén realizando labores de mantenimiento. |
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A veces, desde el
servidor central de la Consejería de Educación están
realizando labores de mantenimiento en el servidor, que
aunque suelen ser de noche o los fines de semana, pueden
ocurrir ocasionalmente en horas de clase. |
