Producción Y Venta De Servicios Turísticos En Agencias De Viajes

Departamento de Hostelería y Turismo

Tema 1: Las agencias de viajes.

Normativa estatal y autonómica.

Tema 2:

Tema 3: Las fuentes de información en las agencias de viaje.

Tema 4: Documentos e impresos básicos en una agencia de viajes.

Tema 5: La intermediación en la reserva y venta de servicios de alojamiento y restauración.

Tema 6:La intermediación en la venta de transporte aereo.

Artículos para saber más:

Tema 7:La intermediación en la venta de transporte acuático.

Tema 8: Las reservas y su gestión

Tema 9: Emisión de documentos acreditativos del derecho de uso de servicios turísticos y de viajes

Tema 10: Planificación, organización, operación y control de conjuntos complejos de servicios turísticos

Tema 11:La intermediación en la venta de paquetes turísticos creados por otras agencias.

  • El paquete turístico o viaje programado.
  • Etapas de elaboración y programación de un paquete turístico
    • Creación o diseño del producto.
    • Planificación del itinerario.
    • Elección de proveedores
    • Cálculo del presupuesto del viaje
    • Cálculo del índice de ocupación o punto muerto.
    • Elaboración y diseño del folleto y/o proyecto del viaje.
    • Presentación del producto
    • Formalización y realización
    • Control de calidad y seguimiento de la venta.

Tema 12:La organización de viajes.

Tema 13:El mercado de viajes profesionales.

  1. Definiciones y clasificación de los viajes profesionales
  2. Viajes individuales .
  3. Viajes colectivos o mercado de reuniones, congresos y similares.
  4. Etapas en la organización de congresos:
    Diseño del producto.
    Elaboración del presupuesto
    Contratación de los servicios
    Ejecución de los servicios
  5. Etapas en la organización de un viaje de incentivo o motivación:
    Diseño del producto.
    Elaboración del presupuesto
    Contratación de los servicios
    Ejecución de los servicios

Tema 14: La organización y promoción de viajes en Andalucía.

  1. Rutas turísticas andaluzas:
    Itinerarios y características que las definen.
  2. La gastronomía andaluza.
  3. Las comunicaciones en Andalucía:
    La red de carreteras
    El transporte ferrroviario
    Otros medios de transporte.
  4. Construcción de mapas de las fiestas de Andalucía y su calendario.

Tema 15: Atención al cliente.Venta de servicios. negociación con proveedores.

  • La comunicación.
  • La protección de consumidores y usuarios de España.
  • Técnicas de comunicación aplicadas.
  • Procesos de negociación con los proveedores. relación convencional, mercantil y jurídica.
  • Tipos de clientes y su tratamiento.
  • Técnicas de procesos de venta directa.
  • Tratamiento de quejas y reclamaciones
  • Reclamaciones y denuncias ante las AAVV y otras empresas turísticas