741
CUENTA GENERAL DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE ANDALUCÍA 2013
AGENCIA TRIBUTARIA DE ANDALUCÍA. MEMORIA
3.
INDICADORES ASOCIADOS AL OBJETIVO ESTRATÉGICO:
MEJORAR EL SERVICIO A LA CIUDADANÍA CON MAYOR CALIDAD
DE LA ATENCIÓN Y ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE
INDICADOR 3.1.
Porcentaje de actuaciones de información y asistencia
que, ofrecidos por el canal presencial, se prestan de forma
personalizada mediante cita previa.
El porcentaje de actuaciones de asistencia con cita previa fijado para 2013 era del 40%
respecto al total actuaciones de información y asistencia.
Actuaciones de
Citas previas
información y asistencia
gestionadas a través
Q-Matic
de CIYAT
Agencia Campaña Renta
Agencia Campaña Renta
ALMERÍA
51.119
4.670
251
4.670
CÁDIZ
38.411
7.532
2.011
7.532
CÓRDOBA
49.097
3.033
53
3.033
GRANADA
36.563
3.929
19
3.929
HUELVA
32.667
4.745
14
4.745
JAÉN
14.980
4.060
4.506
4.060
MÁLAGA
76.661
6.409
774
6.409
SEVILLA
82.768
5.427
178
5.427
TOTAL
382.266
39.805
7.806
39.805
422.071
39.805
CITAS PREVIAS/TOTAL ACTUACIONES
9,43
Fuente: Informes de seguimiento CIYAT e Informe a AEAT Campaña Renta 2012.
Grado de ejecución del indicador 3.1: 23,58%.
INDICADOR 3.4.
Porcentaje de contribuyentes que se muestran satisfechos
o muy satisfechos con los plazos de resolución o tiempos de
espera y de atención y respuesta.
El objetivo en 2013 es alcanzar el 85% en este indicador.
