EXCELENCIA: Prácticas sobresalientes en la gestión de una unidad y logros de los resultados basados en conceptos fundamentales de EFQM que incluyen: orientación a los resultados, liderazgo y coherencia, gestión por procesos, desarrollo e implicación de las personas, proceso continuo de aprendizaje e innovación y mejora.

EFICACIA: Grado de consecución de los objetivos fijados. Se mide comparando los resultados obtenidos frente a los previstos, independientemente de los recursos utilizados para alcanzarlos.

EFICIENCIA: Consiste en conseguir la eficacia consumiendo los mínimos recursos posibles.

EFQM: Europea Foundation for Quality Management (Fundación Europea para la Calidad en la Gestión).

ENFOQUE: Es lo que una organización piensa hacer y las razones fundamentadas para ello.

ESTÁNDAR: Pauta o especificación homologada o validada que sirve como modelo, norma, patrón o referencia en procesos de evaluación y mejora contínua.

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD: Examen sistemático para determinar si las acciones que conducen a la calidad están desarrollándose de acuerdo con lo previsto y si el servicio se está dispensando de una manera efectiva y es apropiado para alcanzar los objetivos perseguidos.

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