Administración educativa

El Decreto 317/2003, por el que se regulan las Cartas de Servicios, el sistema de evaluación de la calidad de los servicios y se establecen los Premios a la Calidad de los servicios públicos define la evaluación de la calidad de los servicios como un proceso que engloba el diagnóstico sobre los niveles efectivos de prestación de los servicios y su relación con las expectativas de los ciudadanos, así como la medición del grado de cumplimiento de los compromisos declarados. Asimismo señala como finalidad de esta evaluación:

A) proporcionar a los órganos directivos de la Administración General de la Junta de Andalucía y sus Organismos Autónomos la información agregada necesaria para ordenar y dirigir los servicios públicos.

B) planificar y adoptar las medidas de mejora que les sean precisas.

C) Informar a los ciudadanos sobre el nivel de calidad de los servicios públicos prestados para el mejor ejercicio de sus derechos.

La evaluación de la calidad de los servicios de la administración educativa se articulará mediante las modalidades de autoevaluación y evaluación externa sobre la base del Modelo Europeo de Excelencia en la Gestión adaptado al Sector Público (en adelante Modelo EFQM Sector Público), elaborado por la Fundación Europea de Gestión de la Calidad.

La Consejería de Justicia y Administración Pública ha venido desempeñando la evaluación de la Calidad en todos los servicios públicos de la Junta de Andalucía. Con la publicación de la Ley 17/2007 la evaluación general del sistema educativo andaluz, incluida la propia Administración educativa, será realizada por la Agencia Andaluza de Evaluación Educativa.

ACTUACIONES PREVISTAS

NORMATIVA