Empleado/a de agencia de viajes
Empleado/a de agencia de viajes
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GLOSARIO DE TÉRMINOS
A-B-C
ACTIVIDAD TURÍSTICA: Se puede definir como el resultado de los actos particulares de consumo realizados por personas fuera del lugar de su domicilio habitual que, por diferentes motivos, visitan temporalmente sitios que ofrecen bienes y servicios turísticos.
ARRENDATARIO/A: La persona o empresa que cede por precio el goce o aprovechamiento temporal de servicios.
ASISTENCIA TURÍSTICA: Conjunto de personas que realizan las labores secundarias o de ayuda que requiere la actividad turística.
BOOKING: Término inglés para referirse a una reserva confirmada. En el argot de agencia de viajes se utiliza para llamar al departamento de reservas de las agencias mayoristas.
BOOM TURÍSTICO: Palabra anglosajona para destacar el repentino crecimiento experimentado en la actividad turística.
BROCHURE: Palabra inglesa. Folleto que describe un viaje con todas sus especificaciones.
BUFFET: Término utilizado en restauración para definir un servicio donde los productos son expuestos en mesas calientes y frías para el libre acceso del/de la cliente/a.
CALIDAD: Grado en que un producto o servicio satisface la necesidad de un/a consumidor/a. Es el conjunto de propiedades y características de un producto, proceso, persona o servicio que cuentan con capacidad y aptitud para satisfacer una necesidad o expectativa implícita o explícita.
CENTRAL DE RESERVAS: Sitio real o virtual en el cual por distintos medios: personalizado, telefónico, fax, electrónico o en línea, un cliente puede efectuar reservas de servicios turísticos: asientos de avión, habitaciones hoteleras, alquiler de vehículos etc.
CHARTER: Palabra inglesa que se aplica básicamente al sistema de flete de un medio de transporte no regular por solicitud de una persona o grupo. El más popular es "Charter Flight" o vuelo no regular. Los vuelos "Charter" o vuelos fletados, suelen ser más económicos que los regulares.
CHECK IN: Concepto que se refiere a los procesos de inscripción en un hotel o medio de transporte, también conocido como facturación en este último caso.
CHECK OUT: Proceso de salida de un establecimiento hotelero con la correspondiente liquidación de la cuenta de gastos
CLASE ECONÓMICA: Término utilizado para referirse a tarifas bajas en comparación con las de primera clase en la prestación de un servicio turístico: hoteles, aviones, barcos etc. Se le conoce también, como clase turista.
CLIENTE/A: Persona que utiliza los servicios de un/a profesional o empresa.
COMISIÓN: Porcentaje que percibe un/a agente sobre el producto de una venta o negocio. Recibe una comisión. Trabaja a comisión.
COMPETENCIA: Situación de empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o demandando un mismo producto o servicio.
COMPRADOR/A: Que compra. Persona que obtiene alguna cosa, producto o servicio con dinero.
CONSUMIDOR/A: Persona que compra productos de consumo.
