Empleado/a de agencia de viajes

Estás en: Página principal > Módulo 8 > Autoevaluación

AUTOEVALUACIÓN

1) Señala cuál es una actitud positiva en la atención al público:

a) Informar y saber dar un NO por respuesta.
b) No utilizar el contacto personal.
c) Adecuar el tono de voz.

2) Señala cuál de las siguientes serían cualidades de un/a vendedor/a:

a) Ser adaptable.
b) Ser autoritario/a.
c) Ser frío/a y no mostrar excesivo interés.

3) Señala cuál de los siguientes aspectos se consideran de entre los cuatro más importantes de la calidad:

a) La empatía.
b) La imagen.
c) La ética.

4) Indica cuál de los siguientes sistemas no es un sistema de control de la calidad:

a) La realización de encuestas.
b) Las quejas y reclamaciones.
c) Las auditorias por empresas especializadas.

5) Señala cuál de las siguientes actitudes no es la recomendada frente a una reclamación:

a) Quitar importancia.
b) Escuchar.
c) Empatía.

6) Señala cuál es el grupo de etapas del proceso de venta correcto de entre los que se proponen a continuación:

a) Pre-acercamiento, acercamiento, presentación de ventas, y cierre de ventas.
b) Pre-acercamiento, acercamiento, presentación de ventas, tratamiento de objeciones y cierre de ventas.
c) Acercamiento, presentación de ventas, tratamiento de objeciones y dar respuesta a las objeciones.

7) Señala cuál de las siguientes acciones no formaría parte de las técnicas para el proceso del cierre de ventas:

a) Revisar los puntos de ventas.
b) Ofrecer otra opción.
c) Reducir las opciones.

8) Indica cuál crees que sería unos de los mejores pasos a seguir para conseguir una venta:

a) Repetir el nombre del/de la cliente/a continuamente: hace que se sienta importante para nosotros/as.
b) No apoyarse en los/as compañeros/as: da impresión de inseguridad o falta de conocimiento.
c) Forzar el cierre de ventas: intentar que el/la cliente/a no se vaya sin haber realizado reserva.

9) Aunque los/as agentes de viajes se encuentran con diversos tipos de objeciones, la mayor parte están relacionadas con cuatro aspectos. Señala cuál de los que te presentamos no es uno de ellos:

a) Empuje.
b) Tiempo.
c) Precio.

10) Cuál es la fórmula que se utiliza para expresar la calidad:

a) Calidad esperada= calidad percibida - servicio esperado.
b) Calidad percibida= servicio percibido - servicio esperado.
c) Calidad percibida= servicio percibido.

< Anterior < Módulo 8: Téc. de venta, atenc. al cliente/a y calidad del serv. >Siguiente >

MÓDULOS

MÓDULO 1 MÓDULO 2 MÓDULO 3 MÓDULO 4 MÓDULO 5 MÓDULO 6 MÓDULO 7 MÓDULO 8