Empleado/a de agencia de viajes
Empleado/a de agencia de viajes
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IDEAS CLAVE
- La atención al público es la atención cara a cara que el/la agente desarrollará en su lugar de trabajo y en su actividad diaria, es aquella en que el personal de atención y el/la cliente/a se encuentran físicamente presentes.
- El momento de la verdad es cualquier interacción que se produce entre el personal de atención al público y el/la cliente/a. En este momento hay que dar al/ a la cliente/a toda la información que necesite porque la atención al público es comunicación al 100%. Hay que escuchar al/a la cliente/a porque la comunicación es cosa de dos.
- La venta es un intercambio de servicios o productos turísticos por unidades monetarias que se produce entre el/la agente de viajes, en su función de vendedor/a, y el/la cliente/a.
- La venta es un proceso interactivo cuyo objetivo principal del/de la agente de viajes, es conocer y satisfacer las necesidades de los/as clientes/as, y satisfacerlas con los productos o servicios turísticos de los que dispone.
- La distribución del producto turístico se realiza hoy en día por diferentes vías de comercialización que conectan al/a la cliente/a con el producto en sí, siendo las vías más conocidas las agencias de viajes y los TTOO. La agencia de viajes, desarrolla entre sus funciones principales la de intermediaria, aunque en el proceso de producción y comercialización, la agencia de viajes cumple sus tres funciones; asesora, productora e intermediaria, para culminar el proceso de venta, objetivo fundamental de la actividad.
- Las etapas del proceso de ventas son preacercamiento, acercamiento, presentación de las ventas, solución a objeciones como precierre de la venta y cierre de la venta.
- El propósito del cierre es inducir al/a la cliente /a a que actúe, siguiendo su propio convencimiento y compre. Este se inicia cuando el/la vendedor/a inicia la venta.
- El turismo de calidad se basa en dar a los/as turistas lo que desean; hay que satisfacer las expectativas de los/as clientes/as. La Calidad percibida por el/la cliente/a es igual a la diferencia entre el servicio que percibe y el que esperaba.
- Básicamente podemos afirmar que un servicio tendrá calidad cuando logremos alcanzar las expectativas del/de la cliente/a.
- Existe un proceso de control de la calidad, que se realiza una vez que se ha ejecutado el viaje, llevando a cabo 4 sistemas de control, que son; la realización de encuestas a los/as clientes/as, los informes de las empresas y trabajadores/as que participan en el proceso del viaje producto o servicio turístico, el informe de la empresa y trabajadores/as responsables del proceso, y las auditorias y control de calidad por una empresa especializada.
- Hay dos factores decisivos para conseguir la calidad de servicio en general y en la agencia de viajes en particular que son las Personas y la Mejora continua a través de la formación.
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