Empleado/a de agencia de viajes
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Unidad Didáctica 3: CALIDAD DEL SERVICIO
ASPECTOS IMPORTANTES DE LA CALIDAD
- Fiabilidad
- Capacidad de respuesta
- Seguridad
- Empatía
FORMAS DE LLEGAR A LA CALIDAD DE NUESTRO SERVICIO
- Quejas y reclamaciones
- El cliente misterioso
- La encuesta a los/as clientes/as
SISTEMAS DE CONTROL DE LA CALIDAD
- Realización de encuestas
- Informes de empresas que participan en el proceso
- Informe de la empresa responsable del viaje o servicio turístico
- Auditorías por empresas especializadas
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