Objetivos. 3.1Lluvia de ideas. 3.2Análisis de afinidad. 3.3Cinco porqués. 3.4Diagrama causa-efecto. 3.5Cuestionarios para la definición de problemas. 3.6Modelación de sistemas. 3.7Diagrama de Pareto. 3.8Priorización: toma de decisión entre distintas opciones. 3.9La implantación de ISO-9001.