ÍNDICE
MÓDULOS
MÓDULO 1: La Organización y la Calidad (75 horas)
• Unidad Didáctica 1: Introducción al Total Quality Management.
• Unidad Didáctica 2: Desarrollo de las Organizaciones.
• Unidad Didáctica 3: Gestión de los Recursos Humanos.
• Unidad Didáctica 4: Planificación y despliegue de la política.
• Unidad Didáctica 5: Estadística aplicada.
• Ideas clave.
• Autoevaluación.
• Supuestos prácticos.
MODULO 2 : La gestión acertada de los clientes (30 horas)
• Unidad Didáctica 1: Planificación de la calidad.
• Unidad Didáctica 2: Necesidades y satisfacción de los clientes.
• Unidad Didáctica 3: Realización de informes y presentaciones.
• Unidad Didáctica 4: Cuantificación de la satisfacción del cliente.
• Ideas clave.
• Autoevaluación.
• Supuestos prácticos.
MODULO 3 : Implantación de un sistema de Calidad (70 horas)
• Unidad Didáctica 1 : Normas ISO 9000.
• Unidad Didáctica 2: Seguridad y riesgos laborales.
• Unidad Didáctica 3: Gestión medioambiental.
• Unidad Didáctica 4: Integración de los sistemas de calidad, seguridad y medio ambiente.
• Unidad Didáctica 5: Auditorias de la Calidad.
• Unidad Didáctica 6: Costes de calidad.
• Ideas clave.
• Autoevaluación.
• Supuestos prácticos.
MODULO 4 : Técnicas y Sistemas de Gestión (60 horas)
• Unidad Didáctica 1: Gestión de proyectos: la definición como base del éxito.
• Unidad Didáctica 2: Gestión de compras y proveedores.
• Unidad Didáctica 3: Gestión por procesos.
• Unidad Didáctica 4: Benchmarking.
• Unidad Didáctica 5: El papel de la Mejora Continua.
• Ideas clave.
• Autoevaluación.
• Supuestos prácticos.
MODULO 5 : Gestión de la Calidad en las empresas de Servicios (40 horas)
• Unidad Didáctica 1: Calidad total en los servicios.
• Unidad Didáctica 2: Medición de los procesos en una empresa de servicio.
• Unidad Didáctica 3: Control estadístico de procesos en empresas de servicios.
• Unidad Didáctica 4: El modelo de servicios y beneficios.
• Ideas clave.
• Autoevaluación.
• Supuestos prácticos.
MODULO 6 : Planificación y experimentación (45 horas)
• Unidad Didáctica 1: Control estadístico de procesos.
• Unidad Didáctica 2: Metrología.
• Unidad Didáctica 3: Diseño de experimentos.
• Unidad Didáctica 4: Método de Taguchi.
• Ideas clave.
• Autoevaluación.
• Supuestos prácticos.
ANEXOS
ANEXO 2: FORMULARIOS PARA MANUALES DE CALIDAD
ANEXO 3: HOJAS MANUALES DE CALIDAD
ANEXO 4: CUADROS GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
ANEXO 5: ARTÍCULO MEJORA CONTINUA
FORMADOR
GUÍA GENERAL DEL/LA FORMADOR/A - USUARIO/A
