TEMA 3. La calidad y sus instrumentos |
3.5 CUESTIONARIO PARA LA DEFINICIÓN DE PROBLEMAS. La definición de un problema es considerada universalmente como el paso inicial de cualquier actividad para solucionar problemas o mejorar continuamente. Si un problema puede definirse claramente y con suficientes detalles, las causas y las soluciones empiezan a ser evidentes. Un cuestionario puede ser una herramienta útil para ayudar a definir un problema y organizar las ideas. ##### Cuando usarlo Cada vez que un grupo inicia un esfuerzo de resolución de problemas. Esta herramienta puede utilizarse durante las fases de definición, medición y análisis del ciclo para mejorar el proceso. ##### Como usarlo 1. Se utiliza para identificar información específica que se requiere para completar la descripción de un problema. 2. El grupo debe completar el checklist para la definición de problemas. Una vez que el grupo tenga suficiente información, se deben responder las preguntas en la Hoja para la Definición de Problemas. 3. Redactar y acordar una descripción efectiva del problema. Una descricpción efectiva del problema es: • Específica : que explique exactamente qué está mal y distinga la deficiencia de otros problemas en la organización. • Observable : que describa la evidencia visible del problema. • Medible : que indique el alcance del problema en términos cuantificables. • Manejable : Se puede resolver dentro de la esfera de influencia del grupo y en un plazo de tiempo razonable. Ejemplo de registro para definición de problemas
HEMOS DETERMINADO: | RESPUESTAS Y DATOS | NO EFECTUADO | EN PROGRESO | EFECTUADO
1. ¿A quién afecta? |  |  |  |
2 ¿Cuál es el problema específico? |  |  |  |
3 ¿Cuándo ocurre? |  |  |  |
4 ¿Dónde ocurre? |  |  |  |
5 ¿Con qué frecuencia ocurre? |  |  |  |
6 ¿Cuál es la magnitud del impacto? |  |  |  |
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