TEMA 3. La calidad y sus instrumentos |
3.7 DIAGRAMA DE PARETO. A principios del siglo XX, Vilfredo Pareto (1848-1923), un economista italiano, realizó un estudio sobre la riqueza y la pobreza. Descubrió que el 20% de las personas controlaba el 80% de la riqueza en Italia. Pareto observó muchas otras distribuciones similares en su estudio. A principios de los años 50, el Dr. Joseph Juran descubrió la evidencia para la regla "80-20" en una gran variedad de situaciones. En particular, el fenómeno parecía existir sin excepción en problemas relacionados con la Calidad. Una expresión común de la regla 80/20 es que "el ochenta por ciento de nuestro negocio proviene del 20% de nuestros clientes" . Por lo tanto, el Análisis de Pareto es una técnica que separa los "pocos vitales" de los "muchos triviales". Una Gráfica Pareto es utilizada para separar gráficamente los aspectos significativos de un problema desde los triviales de manera que un equipo sepa dónde dirigir sus esfuerzos para mejorar. Reducir los problemas más significativos (las barras más largas en una Gráfica de Pareto) servirá más para una mejora general que para reducir los más pequeños. Con frecuencia, un aspecto tendrá el 80% de los problemas. En el resto de los casos, entre 2 y 3 aspectos serán responsables del 80% de los problemas. ##### Cuando usarlo • Al identificar un producto o servicio para el análisis para mejorar su Calidad y/o cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problemas o causas de una forma sistemática. • Al identificar oportunidades para mejorar • Al analizar las diferentes agrupaciones de datos. • Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones • Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso. • Cuando los datos puedan clasificarse en categorías con un rango importante. Pareto es una herramienta de análisis de datos ampliamente utilizada y es útil en la determinación de la causa principal durante un esfuerzo de resolución de problemas. Permite ver cuáles son los problemas mayores, permitiendo priorizar. ##### Como usarlo Seleccionar categorías lógicas para el tópico de análisis identificado (incluir el periodo de tiempo) Reunir datos. Reunir los datos de la mayor categoría a la menor Totalizar los datos para todas las categorías. Establecer el porcentaje del total que cada categoría representa. Trazar los ejes horizontales y verticales en papel de gráfica (o la pizarra). Trazar escala de frecuencia en el eje vertical izquierdo. De izquierda a derecha trazar una barra para cada categoría en orden descendiente. La "otra" categoría siempre será la última sin importar su valor. Trazar la línea del porcentaje acumulativo que muestre la porción del total que cada categoría de problemas represente. En el eje vertical derecho, opuesto a los datos brutos en el eje vertical izquierdo, registrar el 100% frente al número total y el 50% en el punto medios. Llenar los porcentajes restantes llevados a escala. Trazado de la línea de porcentaje acumulativo Iniciando con la categoría más alta, colocar un punto en la esquina superior derecha dela barra. Sumar el total de la siguiente categoría al primero y colocar un punto encima de la barra mostrando el porcentaje acumulativo. Conectar los puntos y registrar los totales restantes acumulativos hasta que se llegue al 100% Analizar la gráfica para determinar los "pocos vitales" ###### Recomendaciones Una Gráfica Pareto puede ser usada por un grupo para analizar causas y/o estudiar resultados y planear una mejora. Una "trampa" que hay que considerar al tratar de interpretar la gráfica es que algunas veces los datos no indican una clara distinción entre las categorías. Este problema se manifiesta de dos formas: • Todas las barras en la gráfica son más o menos de la misma altura • Se necesita más de la mitad de las categorías para sumar más del 60% del efecto sobre la Calidad . En cualquiera de los casos parece que el principio de Pareto no aplicaría. Debido a que el principio se ha demostrado como válido en literalmente miles de situaciones, es muy poco probable que se haya encontrado una excepción. Es mucho más probable que simplemente no se haya seleccionado un desglose apropiado de categorías. Se deberá tratar de estratificar los datos de una manera diferente y repetir el Análisis de Pareto. Es posible que los porcentajes nunca sean exactos, pero los grupos generalmente encuentran que la mayoría de los problemas viene de sólo unos pocos problemas cuidadosamente estratificados. La interpretación de una Gráfica de Pareto se puede definir completando las siguientes oraciones: "Existen (número) contribuyentes relacionados con (efecto) Pero estos (número, enumerar los pocos vitales) corresponden a (número) % del total (efecto). Debemos procurar estas (número) categorías vitales, ya que representan la mayor ganancia potencial para nuestros esfuerzos. |
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