TEMA 1. ¿Por qué la calidad? |
1.5 OCHO PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. El nuevo enfoque que se ha querido transmitir a la hora de interpretar la normativa de Sistemas de Gestión de la Calidad han sido: Organización enfocada hacia el cliente- las organizaciones dependen de sus clientes, y por consiguiente necesitan identificar y entender sus necesidades presentes y futuras con el fin de estar en capacidad de cumplir con los requisitos del cliente y, de hecho, esforzarse por sobrepasarlas; Liderazgo- la gestión no es una actividad de administración; el liderazgo se necesita para dar unidad de propósito y dirección, y para crear un ambiente en el cual el personal de la organización se involucre completamente en el logro de los objetivos de la organización; Participación del personal - la cooperación y la participación de las personas permite que sus habilidades sean utilizadas plena y efectivamente para el beneficio de la organización. ; Enfoque de procesos : con el fin de que los resultados sean obtenidos en forma eficiente, es necesario manejar los recursos y actividades como procesos; Enfoque de sistema para la gestión - identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados contribuye a la efectividad y eficiencia de la organización; Mejora continua- es un objeto permanente de la organización; Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones - las decisiones efectivas están basadas en el análisis lógico e intuitivo de los datos y de la información basada en hechos; Relación con el proveedor mutuamente beneficiosa- una relación así entre la organización y sus proveedores realzará la habilidad de ambas organizaciones para crear valor. |
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