TEMA 3. La calidad y sus instrumentos |
3.3 CINCO POR QUÉS. Los Cinco Por Qué es una técnica sistemática de preguntas utilizadas durante la fase de análisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema. durante esta fase, los miembros del grupo puede sentir que tienen suficientes respuestas a sus preguntas. Esto podría resultar en el fallo del grupo en identificar las causas principales más probables del problema debido a que no ha buscado con suficiente profundidad. La técnica requiere que el equipo pregunte "Por Qué" al menos cinco veces, o trabaje a través de cinco niveles de detalle. Una vez que sea difícil para el grupo responder al "Por Qué", la causa más probable habrá sido identificada. Cuando usarlo Al intentar identificar causas principales más probables de un problema. ##### Cómo usarlo 1.- Realizar una sesión de Lluvias de Ideas, normalmente utilizando el modelo de Diagrama Causa-Efecto. 2.- Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a preguntar "¿Por qué así?" o "¿Por qué está pasando esto?". 3.- Continuar preguntando Por Qué al menos cinco veces. Esto reta al equipo a buscar a fondo y no conformarse con causas ya "probadas y ciertas". 4.- Habrá ocasiones en las que se podrá ir más allá de las cinco veces preguntando Por Qué para poder obtener las causas principales. 5.- Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a preguntar "Quién". Se debe recordar que el grupo está interesado en el Proceso y no en las personas involucradas. ###### Recomendaciones Esta técnica se utiliza mejor en equipos pequeños (4 a 8 personas). El facilitador deberá conocer la dinámica del equipo y las relaciones entre los miembros del equipo. Durante los Cinco Por Qués, existe la posibilidad de que muchas preguntas de Por Qué, Por Qué, etc. Podrían causar molestia entre algunos de los miembros del equipo. ###### Ejemplo "Se descubrió que el monumento de Lincoln se estaba deteriorando más rápido que cualquiera de los otros monumentos de Washintgton" ¿Por qué? 1 Porque se limpiaba con más frecuencia que los otros monumentos. ¿Por qué? 2. Porque había más depósitos de pájaros que en cualquier otro monumento. ¿Por qué? 3. Había más pájaros alrededor del monumento que en cualquier otro lugar, en particular gorriones. ¿Por qué? 4 Había más comida preferida por los gorriones, específicamente ácaros. ¿Por qué? 5 La iluminación utilizada en el monumento era diferente a la de otros monumentos, esta iluminación facilitaba la reproducción de ácaros. 6. Solución: Cambiar la iluminación. |
Copyright - © ANFORA, 2004. Todos los derechos reservados. Condiciones Legales.