1.4 COSTE DE CALIDAD.

La Calidad , supone una inversión en asesoría, recursos técnicos y humanos, cuantificables ; sus costes pueden ser originados por gastos en:

•  Asesoramiento externo e interno.

•  Formación y homologación del personal (en Calidad, en técnicas de organización y producción, en obtención de certificaciones u homologaciones, etc.)

•  Recursos Humanos (Personal de Control de Calidad, horas/trabajador dedicadas a control de ejecución de los trabajos, planificación, etc.)

•  Recursos Técnicos y materiales (Equipos de medición y control, de producción, de protección, equipos informáticos y software, etc.)

La no Calidad , implica costes cuantificables si contamos con los registros que nos permitan valorarlos (material desaprovechado, perdido o dañado, horas de trabajo empleadas en la reparación de los defectos, pagos realizados por compensación de daños, etc.) y otros no cuantificables o de difícil valoración, porque...¿podría Vd., dar un valor en euros?:

•  la insatisfacción originada a sus clientes por la prestación de un servicio deficiente,

•  la pérdida de clientes producto de su reincidencia en un servicio de mala Calidad ,

•  los daños económicos originados a sus clientes por la pérdida de negocio,

•  los daños a las propiedades de sus clientes,

•  la pérdida de imagen de su organización en su mercado de clientes,

•  el daño que hacemos a la Sociedad por la gestión ineficaz del patrimonio social que suponen las empresas,

•  la pérdida de competitividad en su sector y mercado,

•  la insatisfacción de sus trabajadores por no atender sus propuestas de mejora organizativas,

•  la insatisfacción de los propietarios por la falta de rentabilidad y ausencia de beneficios o pérdidas de su inversión, etc.?

El objetivo de la gestión de Calidad es suministrar un producto conforme en la forma mas económica, al menor costo. El aseguramiento de Calidad y los programas de mejoramiento de Calidad adicionales están dirigidos a la eliminación de costos asociados con el hecho de no hacer las cosas bien la primera vez. Dichos costos son llamados costos de no conformidad (CONC) si ellos son identificados y evaluados.

La mayoría de organizaciones no miden los costos de Calidad puesto que no están incluidos en los libros generales de contabilidad utilizados para establecer la cuenta de perdidas y ganancias de las operaciones. En ausencia de auditorias de costos de Calidad, es muy difícil que las organizaciones puedan determinar efectivamente donde salen dichos costos y como pueden ser controlados o reducidos.

Generalmente los costos de Calidad pueden ser asignados a los siguientes centros de costo típicos:

•  Costos de prevención

•  Costos de evaluación (inspección y verificación)

•  Costos de fallos/ rectificación (CONC)

Los costos de prevención se ocasionan para reducir los costos de fallos, rectificación y/o evaluación de los procesos de manufactura o servicio y estarían relacionados con:

las actividades de planificación e implementación del sistema de Calidad ; el desarrollo dela documentación del sistema de Calidad , verificación, suministro y distribución de dicha documentación. Las actividades relacionadas con la verificación del sistema completo, tales como auditorias de Calidad, Revisión del Sistema de Calidad por la gerencia, Evaluación de subcontratistas, Costos asociados con entrenamiento y educación, costos relacionados con el desarrollo e implementación de programas de mejoramiento de Calidad . (círculos de Calidad , medición de desempeño, solución de problemas, CEP, etc.)

Los costos de evaluación se ocasionan en la verificación de conformidades del proceso de producción y normalmente incluyen:

Verificación de productos comprados en las instalaciones del subcontratista, costo de inspecciones incluyendo la inspección en la recepción, inspección en proceso, y la inspección final, o costos de monitoreo de la Calidad del servicio,

Costos de mantenimiento de los registros requeridos para demostrar la conformidad del producto.

Los costes de fallos y rectificación están asociados con hacer las cosas mal y posteriormente ponerlas bien (por ejemplo costos de corrección) así como con las acciones correctivas.

La medición efectiva de los costos de Calidad requiere el establecimiento de un método de recolección, clasificación y contabilidad de dichos costos. Por lo tanto, el establecimiento de una base de datos de costos de Calidad requiere los siguientes pasos:

1. Identificar los costos de Calidad .
2. Clasificar las actividades en prevención, evaluación y fallo/ rectificación.
3. Establecer un sistema para registrar los costos de acuerdo con las categorías anteriores.
4. Desarrollar un sistema de contabilidad adecuado que permita la asignación de costos a la actividad aplicable y que facilite la pronta recuperación de la información para revisión y análisis regulares.

La revisión y análisis de la evolución de los costos de la Calidad permitirá una medición objetiva la eficacia del Sistema de Gestión, así como de la efectividad de los programas de mejora de la Calidad.