2.1 InTRODUCCIÓN.

Las normas ISO 9000 no suministran reglas rígidas, solamente definen lo que debe ser controlado a través del establecimiento de ciertos requisitos que deben ser cumplidos de alguna manera.

Las normas no dicen como deben desarrollar los procesos individuales, simplemente establece qué debe estar documentado, determinado, controlado y/o registrado.

Las normas ISO 9000 están obviamente dirigidas a la prevención de fallos más que a la detección. No obstante también contiene secciones que están específicamente relacionadas con la inspección y las acciones correctivas, las cuales son esenciales ya que siempre estará presente el error humano.

Por ello, la inspección sin prevención previa no aporta valor a la cadena de Calidad.

La prevención ahorra dinero, optimiza recursos y crea mayor satisfacción al cliente.

De forma general, la norma requiere que se establezca un Sistema de Calidad efectivo y que las actividades del negocio sean documentadas y controladas. Esto le permite a cada uno saber lo que esta haciendo y como hacerlo. Como resultado, las incidencias pueden ser detectadas, analizadas posteriormente evitando así su repetición, siempre y cuando se actúe contra la causa que las originó . Igualmente, se realza la transmisión interna del "know how", lo cual facilita la inducción de nuevo personal y su pronto rendimiento.