3.9 LA IMPLANTACIÓN DE ISO-9001.

Familia de Normas ISO 9000

•  ISO-9000:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad . Fundamentos y vocabulario : Aporta las definiciones de aquellos conceptos más habituales dentro del lenguaje de la Calidad .

•  ISO-9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad . Requisitos: Expone los requisitos necesarios para documentar e implementar un Sistema de Gestión de la Calidad . Diriamos que nos documenta el "QUÉ tenemos que hacer", pero el "COMO deberíamos hacerlo" dependerá de la actividad y de la sistemática propia de cada empresa.

•  ISO-9004:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad . Requisitos para la Mejora: aporta ideas y comentarios que nos ayudarán a utilizar el Sistema de Gestión de la Calidad como herramienta de mejora de nuestra actividad.

¿Por qué las compañías deciden implementar la gestión de la el aseguramiento de Calidad de acuerdo con ISO 9001 y se someten al proceso de certificación acreditada.?

Las normas ISO 9000 no suministran reglas rígidas, ellas solamente definen lo que debe ser controlado a través del suministro de un numero de requisitos que deben ser cumplidos de alguna manera. Las normas no dicen como deben ser controlados los procesos individuales, dando así suficiente flexibilidad, y de esta forma la compañía que entiende por que esta utilizando un sistema de Calidad puede e implementará un sistema flexible que se adaptará a ellos mismos y a sus clientes. Pronto se darán cuenta de los beneficios que u n buen Sistema de Gestión de Calidad puede traer.

La gestión de la El aseguramiento de Calidad y en particular las normas ISO 9000 están obviamente dirigidas a la prevención de fallos mas que a la detección. No obstante la norma también contiene secciones que están específicamente relacionadas con la inspección y las acciones correctivas, las cuales son esenciales ya que siempre se presentará el error humano.

Sin embargo ahora se ha comprendido que la inspección no agrega nada a la Calidad y que siempre se debe hacer énfasis en el aseguramiento y la prevención.

La prevención ahorra dinero, reduce el trabajo y crea mayor satisfacción por el, permitiendo a la gente realizar el trabajo por el cual se le está pagando. En una encuesta hecha a gerentes de línea, tanto en la industria manufacturera como de servicios, se mostró que el 60% de su tiempo era gastado gestionando los efectos de los fallos. Qué ahorros podríamos hacer si primero que todo fuéramos capaces de prevenir estos fallos. Por otro lado, Genichi Taguchi, el gurú japonés de la Calidad y la con fiabilidad, mostró que una unidad de moneda gastada en prevención y desarrollo ahorraba 10.000 unidades de monedas en producción.

Las normas requieren que se establezcan un sistema de Calidad afectivo y que las actividades del negocio sean documentadas y controladas. Esto le permite a cada uno saber lo que esta haciendo y como hacerlo. Como resultado, las incapacidades y los sobrantes pueden ser detectados, ponerse en la mira y ser eliminados. Igualmente, se realza la transmisión interna del "know how", lo cual facilita la inducción de nuevo personal.

Hay muchos beneficios de un sistema de gestión de Calidad efectivo, pero solamente se puede lograr por la organización que los reconoce. Esto quiere decir que la organización está comprometida con el sistema de gestión de Calidad , que se adapta a su compañía y a sus objetivos de negocios. Los beneficios pueden por lo tanto ser totalmente comprendidos si el sistema de gestión de Calidad fue pensado, y se tomó el tiempo y los esfuerzos con el fin de modificar el SGC para ajustarlo a la compañía, sus metas y objetivos y los requisitos particulares del negocio.

Los beneficios típicos de un sistema de gestión de Calidad son:

Aumenta la satisfacción y lealtad del cliente, porque se asegura que los requisitos son cumplidos.

Reduce costos de operación a través de la reducción de costos de Calidad y mayor eficiencia lograda como resultado del énfasis en la prevención versus detección.

Mayor competitividad y ganancia ya que los productos de Calidad son despachados y los costos operacionales reducidos.

Transferencia mejorada del "know how" dentro de la compañía.

•  Alta moral y motivación de los empleados ya que trabajan mas eficientemente. Sistema "incorporado" para la identificación y satisfacción de requisitos de entrenamiento en l a compañía, asegurando la lealtad del personal y disminuyendo la fluctuación de la fuerza de trabajo.

Una vez mas se debe enfatizar que estos beneficios pueden ser comprendidos en su totalidad únicamente si se ha implementado un sistema de gestión de Calidad verdaderamente efectivo. Con frecuencia se puede probar que un sistema eficaz es un ejercicio costoso y de perdida de tiempo donde no se logra ningún beneficio real exceptuando, quizás, mantener feliz al cliente. Con frecuencia sucede esto cuando la compañía adopta el sistema bajo razones "falsas", con el deseo de obtener la certificación lo más rápido posible motivado por la presión ejercida por el cliente o por el mercado. En tal situación, los beneficios del sistema de gestión de Calidad no son totalmente reconocidos, y, aun peor, el sistema está siendo diseñado sin tener una en consideración particular izada de los requisitos de la norma.

Tal sistema puede dar al cliente la seguridad que de que solamente se despachan productos o servicios conformes. Sin embargo, para el proveedor, a menos que el sistema de gestión de Calidad sea bien planeado y ajustado a las necesidades de la compañía, bien puede ser implementado sin traer todos los beneficios, que podrían ser brindados por un sistema de Calidad efectivo. En el peor de los casos la compañía puede terminar con un sistema que es difícil de manejar y que no proporciona los objetivos comerciales del proveedor. Dicho sistema no asegurará la satisfacción continua del cliente por mucho tiempo debido a dos razones principales. Primero que todo la gente en la organización tarde o temprano tratará de encontrar la forma de salirse de reglas rígidas e inadecuadas lo cual conlleva a la liberación de productos no conformes, y en segundo lugar, un sistema no va a mejorar la ganancia y efectividad del negocio, el cual en un ambiente competitivo esta destinado a perder participación comercial.

Como hemos dicho, las razones genuinas para su utilización son el reconocimiento de los beneficios que pueden ser traídos a la organización a través de la implementación de un sistema de gestión de Calidad efectivo. Llegamos ahora al punto donde podemos agregar una ventaja a lo que ya se ha logrado a través del establecimiento de un sistema de Calidad a los requisitos de ISO 9001, mediante la adquisición de la certificación acreditada de nuestro sistema de Calidad .

Es esta ventaja la que traerá los siguientes beneficios:

Prueba tangible de que el sistema de Calidad establecido por nuestra organización cumple los requisitos de una norma reconocida internacionalmente. Esto nos da un margen en el mercado sobre nuestros competidores. En muchos países se está convirtiendo mas y mas en un prerrequisito de los procedimientos d pre- calificación, tanto como e la Unión Europea se convirtió en prerrequisito para obtener contratos con el gobierno.

Permite la eliminación de múltiples auditorias de segunda parte, las cuales son costosas tanto para los clientes como para los proveedores.

Evidentemente todos aquellos que no lo hicieron por estas razones genuinas y que solo deseaban tener una etiqueta en la pared, encontrarán que es mucho mas difícil y doloroso lograrlo y mantenerlo, teniendo en cuando que los beneficios reales no serían evidenciados. Para ellos el sistema de Calidad seguirá siendo una carga y un costo adicionales en lugar de brindarles ganancias que se pueden medir.