& q u e s t i o n _ 1 = L a   c a l i d a d   e s   . . .  
 & a 1 _ 1 = e l   g r a d o   e n   e l   q u e   u n   c o n j u n t o   d e   c a r a c t e r  s t i c a s   ( r a s g o   d i f e r e n c i a d o r )   i n h e r e n t e s ,   n o   c u m p l e   c o n   l o s   r e q u i s i t o s   ( n e c e s i d a d   o   e x p e c t a t i v a   e s t a b l e c i d a ,   g e n e r a l m e n t e   i m p l i c i t a   u   o b l i g a t o r i a ) .  
 & a 2 _ 1 = e l   g r a d o   e n   e l   q u e   u n   c o n j u n t o   d e   c a r a c t e r  s t i c a s   ( r a s g o   d i f e r e n c i a d o r )   i n h e r e n t e s ,   c u m p l e   c o n   l o s   r e q u i s i t o s   ( n e c e s i d a d   o   e x p e c t a t i v a   e s t a b l e c i d a ,   g e n e r a l m e n t e   i m p l i c i t a   u   o b l i g a t o r i a ) .  
 & a 3 _ 1 = l a s   d o s   s o n   i n c o r r e c t a s .  
 & c o r r e c t _ 1 = 2  
  
 & q u e s t i o n _ 2 = L a   f u n c i  n   C a l i d a d     s e   e n t i e n d e   h o y   c o m o   . . .  
 & a 1 _ 2 = u n   e l e m e n t o   d e   g e s t i  n   g l o b a l   d e   l a   e m p r e s a ,   c o m o   c o n s e c u e n c i a   d e   l a   e v o l u c i  n   d e l   e s t i l o   d e   g e s t i  n   e m p r e s a r i a l   y   l o s   c a m b i o s   d e l   m e r c a d o .   A s i m i s m o ,   l a   C a l i d a d     s e   h a   c o n v e r t i d o   e n   e l   m o t o r   d e   l a   m e j o r a   e m p r e s a r i a l .  
 & a 2 _ 2 = u n   e l e m e n t o   d e   g e s t i  n   g l o b a l   d e   l a   e m p r e s a ,   c o m o   c o n s e c u e n c i a   d e   l a   e v o l u c i  n   d e l   e s t i l o   d e   g e s t i  n   e m p r e s a r i a l   y   l o s   c a m b i o s   d e l   m e r c a d o .  
 & a 3 _ 2 = e l   g r a d o   e n   e l   q u e   u n   c o n j u n t o   d e   c a r a c t e r  s t i c a s   ( r a s g o   d i f e r e n c i a d o r )   i n h e r e n t e s ,   c u m p l e   c o n   l o s   r e q u i s i t o s   ( n e c e s i d a d   o   e x p e c t a t i v a   e s t a b l e c i d a ,   g e n e r a l m e n t e   i m p l i c i t a   u   o b l i g a t o r i a ) .  
 & c o r r e c t _ 2 = 1  
  
 & q u e s t i o n _ 3 = N o   a l c a n z a r   u n a   c a l i d a d   r e p e r c u t e   e n   . . .  
 & a 1 _ 3 = I n s a t i s f a c c i  n   d e l   c l i e n t e   y   p e r d i d a   d e   i m a g e n   d e   l a   e m p r e s a .  
 & a 2 _ 3 = L a   c a l i d a d   n o   e s   n e c e s a r i a .  
 & a 3 _ 3 = I n s a t i s f a c c i  n   d e l   c l i e n t e ,   p e r d i d a   d e   i m a g e n   d e   l a   e m p r e s a   y   c o s t e s   i n d i r e c t o s   p a r a   l a   s o c i e d a d .  
 & c o r r e c t _ 3 = 3  
  
 & q u e s t i o n _ 4 = L o s   c o s t e s   e n   l a   c a l i d a d   p u e d e n   s e r   o r i g i n a d o s   p o r   . . .  
 & a 1 _ 4 = R e c u r s o s   H u m a n o s   ( P e r s o n a l   d e   C o n t r o l   d e   C a l i d a d ,   h o r a s / t r a b a j a d o r   d e d i c a d a s   a   c o n t r o l   d e   e j e c u c i  n   d e   l o s   t r a b a j o s ,   p l a n i f i c a c i  n ,   e t c . )   y   R e c u r s o s   T  c n i c o s   y   m a t e r i a l e s   ( E q u i p o s   d e   m e d i c i  n   y   c o n t r o l ,   d e   p r o d u c c i  n ,   d e   p r o t e c c i  n ,   e q u i p o s   i n f o r m  t i c o s   y   s o f t w a r e ,   e t c . ) .  
 & a 2 _ 4 = A s e s o r a m i e n t o   e x t e r n o   e   i n t e r n o   y   F o r m a c i  n   y   h o m o l o g a c i  n   d e l   p e r s o n a l   ( e n   C a l i d a d ,   e n   t  c n i c a s   d e   o r g a n i z a c i  n   y   p r o d u c c i  n ,   e n   o b t e n c i  n   d e   c e r t i f i c a c i o n e s   u   h o m o l o g a c i o n e s ,   e t c . ) .  
 & a 3 _ 4 = A m b a s   s o n   c o r r e c t a s .  
 & c o r r e c t _ 4 = 3  
  
 & q u e s t i o n _ 5 = E l   o b j e t i v o   d e   l a   g e s t i  n   d e   C a l i d a d   e s   . . .  
 & a 1 _ 5 = e l   a s e g u r a m i e n t o   d e   C a l i d a d   y   l o s   p r o g r a m a s   d e   m e j o r a m i e n t o   d e   C a l i d a d   a d i c i o n a l e s .  
 & a 2 _ 5 = s u m i n i s t r a r   u n   p r o d u c t o   c o n f o r m e   e n   l a   f o r m a   m a s   e c o n  m i c a ,   a l   m e n o r   c o s t o .   E l   a s e g u r a m i e n t o   d e   C a l i d a d   y   l o s   p r o g r a m a s   d e   m e j o r a m i e n t o   d e   C a l i d a d   a d i c i o n a l e s   e s t  n   d i r i g i d o s   a   l a   e l i m i n a c i  n   d e   c o s t o s   a s o c i a d o s   c o n   e l   h e c h o   d e   n o   h a c e r   l a s   c o s a s   b i e n   l a   p r i m e r a   v e z .   D i c h o s   c o s t o s   s o n   l l a m a d o s   c o s t o s   d e   n o   c o n f o r m i d a d   ( C O N C )   s i   e l l o s   s o n   i d e n t i f i c a d o s   y   e v a l u a d o s .  
 & a 3 _ 5 = s u m i n i s t r a r   u n   p r o d u c t o   c o n f o r m e   e n   l a   f o r m a   m a s   e c o n  m i c a ,   a l   m e n o r   c o s t o .  
 & c o r r e c t _ 5 = 2  
  
 & q u e s t i o n _ 6 =  Q u    s i g n i f i c a   C O N C ?  
 & a 1 _ 6 = C o s t o   d e   c a l i d a d .  
 & a 2 _ 6 = C o s t o   o   n o   c o s t o .  
 & a 3 _ 6 = C o s t o   d e   n o   c a l i d a d .  
 & c o r r e c t _ 6 = 3  
  
 & q u e s t i o n _ 7 = L o s   c o s t o s   d e   p r e v e n c i  n   s e   . . .  
 & a 1 _ 7 = s e   o c a s i o n a n   p a r a   a u m e n t a r   l o s   c o s t o s   d e   f a l l o s ,   r e c t i f i c a c i  n   y / o   e v a l u a c i  n   d e   l o s   p r o c e s o s   d e   m a n u f a c t u r a   o   s e r v i c i o .  
 & a 2 _ 7 = s e   o c a s i o n a n   p o r   o f r e c e r   c u r s o s   d e   p r e v e n c i  n   d e   r i e s g o s   l a b o r a l e s .  
 & a 3 _ 7 = s e   o c a s i o n a n   p a r a   r e d u c i r   l o s   c o s t o s   d e   f a l l o s ,   r e c t i f i c a c i  n   y / o   e v a l u a c i  n   d e   l o s   p r o c e s o s   d e   m a n u f a c t u r a   o   s e r v i c i o .  
 & c o r r e c t _ 7 = 3  
  
 & q u e s t i o n _ 8 = E l   p r i n c i p a l   p r o b l e m a   e s   q u e   l a   c a l i d a d   y   s u   g e s t i  n   o r i g i n a   c o s t e s   c u a n t i f i c a b l e s   q u e   p u e d e n   s e r   e s t i m a d o s   c o n   u n   a l t o   g r a d o   d e   e x a c t i t u d  
 & a 1 _ 8 = H o r a s   d e   c o n t r o l ,   v a l o r   d e   e q u i p o s   d e   c o n t r o l   y   v e r i f i c a c i  n ,   f o r m a c i  n .  
 & a 2 _ 8 = M o d i f i c a c i o n e s   d e   l a   c a d e n a   d e   p r o d u c c i  n ,   a n  l i s i s   d e   p r o b l e m a s ,   e t c .  
 & a 3 _ 8 = A m b a s   s o n   c o r r e c t a s .  
 & c o r r e c t _ 8 = 3  
  
 & q u e s t i o n _ 9 = G e n e r a l m e n t e   l o s   c o s t o s   d e   c a l i d a d   p u e d e n   s e r   a s i g n a d o s   a   l o s   s i g u i e n t e s   c e n t r o s   d e   c o s t o   t  p i c o s   . . .  
 & a 1 _ 9 = C o s t o s   d e   p r e v e n c i  n ,   c o s t o s   d e   e v a l u a c i  n   y   c o s t o s   d e   f a l l o s / r e c t i f i c a c i  n .  
 & a 2 _ 9 = C o s t o s   d e   p r e v e n c i  n ,   C O N C ,   c o s t o s   d e   f a l l o s / r e c t i f i c a c i  n .  
 & a 3 _ 9 = C o s t o s   d e   p r e v e n c i  n ,   i n s p e c c i  n   y   v e r i f i c a c i  n ,   y   c o s t o s   d e   e v a l u a c i  n .  
 & c o r r e c t _ 9 = 1  
  
  
 & q u e s t i o n _ 1 0 = L o s   c o s t o s   d e   p r e v e n c i  n   . . .  
 & a 1 _ 1 0 = S e   o c a s i o n a n   p a r a   r e d u c i r   l o s   c o s t o s   d e   f a l l o s .  
 & a 2 _ 1 0 = S e   o c a s i o n a n   p a r a   r e d u c i r   l o s   c o s t o s   d e   f a l l o s ,   r e c t i f i c a c i  n   y / o   e v a l u a c i  n   d e   l o s   p r o c e s o s   d e   m a n u f a c t u r a   o   s e r v i c i o .  
 & a 3 _ 1 0 = N i n g u n a   d e   l a s   a n t e r i o r e s .  
 & c o r r e c t _ 1 0 = 2  
  
 & q u e s t i o n _ 1 1 = L a   f u n c i  n   C a l i d a d   s e   e n t i e n d e   h o y   c o m o   u n   e l e m e n t o   d e   g e s t i  n   g l o b a l   d e   l a   e m p r e s a ,   c o m o   c o n s e c u e n c i a   d e   l a   e v o l u c i  n   d e l   e s t i l o   d e   g e s t i  n   e m p r e s a r i a l   y   l o s   c a m b i o s   d e l   m e r c a d o .  
 & a 1 _ 1 1 = g e s t i  n   g l o b a l ,   g e s t i  n   e m p r e s a r i a l .  
 & a 2 _ 1 1 = g e s t i  n   e m p r e s a r i a l ,   g e s t i  n   g l o b a l .  
 & a 3 _ 1 1 = n i n g u n a   d e   l a s   a n t e r i o r e s .  
 & c o r r e c t _ 1 1 = 1  
  
 & n u m = 0 1 2 