| Curso Gestión de Proyectos |

Definición de alcance del trabajo || La confirmación del alcance || Obtener y comprender las expectativas
¿Cómo puedo obtener y comprender las expectativas de mi cliente?
Documenta y documenta otra vez las expectativas de las personas con poder de decisión a lo largo del proyecto. - Alinea con el cliente como los cambios en las expectativas afectan al alcance del proyecto. - Si las expectativas no se cumplirán, informa al cliente por anticipado. - Permanece alerta a los cambios en las expectativas y a las ausencias de percepción. Gestiona las expectativas. Recopila las expectativas de todas las secciones afectadas (ej. espónsores del cliente, socios comerciales, equipo del cliente, etc.). Céntrate en las personas con poder de decisión ´correctas´ para obtener las expectativas adecuadas. Deriva los aspectos propios de la fase de venta - tu punto de partida debe de ser la propuesta o el contrato. Categoriza, documenta, distribuye y comunica activamente las expectativas para su validación y así evitar malos entendidos o malas interpretaciones. Acuerda con las personas con poder de decisión sobre expectativas realistas.

Menú | Ayuda | Glosario | Anterior | Siguiente