| Definición de alcance del trabajo || La confirmación del alcance || Obtener y comprender las expectativas
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| ¿Cómo puedo obtener y comprender las expectativas de mi cliente? |
- Documenta y documenta otra vez las expectativas de las personas con poder de decisión a lo largo del proyecto.
- Alinea con el cliente como los cambios en las expectativas afectan al alcance del proyecto.
- Si las expectativas no se cumplirán, informa al cliente por anticipado.
- Permanece alerta a los cambios en las expectativas y a las ausencias de percepción. Gestiona las expectativas.
- Recopila las expectativas de todas las secciones afectadas (ej. espónsores del cliente, socios comerciales, equipo del cliente, etc.).
- Céntrate en las personas con poder de decisión ´correctas´ para obtener las expectativas adecuadas.
- Deriva los aspectos propios de la fase de venta - tu punto de partida debe de ser la propuesta o el contrato.
- Categoriza, documenta, distribuye y comunica activamente las expectativas para su validación y así evitar malos entendidos o malas interpretaciones.
- Acuerda con las personas con poder de decisión sobre expectativas realistas.
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