# 3. EXPRESIONES Y VOCABULARIO.

## Un código de educación indispensable.

En la atención telefónica es muy importante respetar las prioridades. A continuación planteamos situaciones en las que se ponen en juego esta problemática:

Estás hablando por teléfono y suena el otro teléfono... | Discúlpate ante el primer interlocutor y descuelga. Discúlpate ante el segundo interlocutor y continúa inmediatamente la conversación con el primero.
Tu jefe te llama, mientras estás hablando por teléfono con un usuario... | No abandones al usuario poniéndote en guardia. Aunque se trate del jefe discúlpate brevemente y continúa con tu conversación.
Tu jefe te hace una pregunta mientras estás hablando con un usuario... | Mantente firme y continúa la conversación telefónica sin desconcentrarte. Ya explicarás después, tranquilamente, que siempre resulta difícil interrumpir a un usuario que se tiene al teléfono.

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