# COMPONENTES BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.

## La voz.

La voz es un elemento determinante en la imagen que de nosotros y de la organización que representamos se forma nuestro interlocutor, en este caso el usuario.

En la conversación telefónica no hay presencia física, ni gestos, ni miradas, que apoyen, den fuerza física o maticen nuestras palabras, por ello, la voz se constituye en la referencia que el usuario tiene en su relación con el Servicio de Teleasistencia.

Con la utilización adecuada del volumen, de la melodía, del ritmo y del tono de la voz, podemos llegar a transmitir a nuestros usuarios:

- Serenidad / Nerviosismo.
- Persuasión / Disuasión.
- Explicación / Complicación.
- Acuerdo / Desacuerdo.
- Soluciones / Dificultades.
- Seguridad / Inseguridad.
- Etc.

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