# INTRODUCCIÓN

Una de las principales características de los ancianos en general, es la presencia de algún tipo de patología de mayor o menor gravedad, que acaba afectando a su calidad de vida.

En muchos casos la enfermedad se muestra de forma diferente a como lo hace en los adultos, a través de síntomas específicos que difícilmente podemos asociar a patologías comunes, sino a través de un previo conocimiento de la materia.

Dado que los ancianos son el principal colectivo de usuarios del Servicio de Teleasistencia, esta situación debe ser conocida por el técnico especialista, como requisito imprescindible para pode adaptarse a sus necesidades, ser sensible a sus dolencias y ofrecerles una ayuda de calidad.

En el mismo caso se encuentran los discapacitados, su situación física o psíquica también les ocasiona algún tipo de padecimiento o trastorno que es necesario conocer para poder ofrecer la ayuda que necesitan.

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