# 2. TÉCNICAS ESPECÍFICAS.

## Llamadas entrantes

Aspectos técnicos.

En el momento en el que un usuario del servicio de teleasistencia realiza una llamada ocurre una reacción a nivel general y de forma estandarizada.

De forma habitual existe un dispositivo luminoso (similar a una sirena), el cual, avisa de la entrada de alarmas a la vez que aparecen en la pantalla del ordenador del técnico una serie de ventanas emergentes que le avisan de esta llamada.

El ordenador central recibe las alarmas y las traslada a los puestos de las teleoperadoras.

Cuando el técnico en teleasistencia decide atender una de las alarmas que le aparece en pantalla, pincha directamente sobre la ventana emergente y en esta ficha aparece la historia del usuario que demanda nuestros servicios.

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