# 3. ACTITUDES.

## Hábitos positivos.

En todo manual o curso de atención telefónica y al cliente se trabajan de forma habitual una serie de actitudes a tener en cuenta a la hora de atender clientes o usuarios.

Dentro de este módulo haremos un mayor hincapié en aspectos como la escucha activa (determinante en este curso por el tipo de usuario característico de este servicio) y la actitud física y psicológica del técnico en teleasistencia.

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