# INTRODUCCIÓN

## Objetivos del técnico del Servicio de Teleasistencia.

Recordar, rememorar hechos pasados, es una experiencia significativa y personal que implica los sentidos y las emociones. La reminiscencia es una experiencia estimulante y agradable ya que muchos usuarios tienen muy pocas ocasiones de compartir su experiencia.

Ayuda a los usuarios a reforzar su identidad y autoestima, reconociendo a cada uno de ellos como individuo único, con un pasado y una manera personal de vivir.

Para la consecución de todos estos objetivos, y por tanto el correcto desarrollo del proceso de comunicación, es necesario que el técnico desarrolle y aplique las siguientes habilidades comunicativas:

### • ESCUCHA ACTIVA.
• EMPATÍA.
• ASERTIVIDAD.

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