# SITUACIONES CONFLICTIVAS CON USUARIOS

## Pasos a seguir en quejas y reclamaciones.

PRESENTE UNA SOLUCIÓN AL PROBLEMA

Dentro las posibilidades es preciso dar una respuesta y una solución al problema presentado. Si no se puede dar una solución de inmediato, aplace la respuesta, comprometiéndose a estudiar o consultar el caso.

Siempre que se aplace la respuesta o la resolución al problema, necesariamente debemos ponernos en contacto con el interlocutor transcurrido un tiempo para explicarle la acción que va a tomar nuestra entidad.

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