# INTRODUCCIÓN

El correcto desempeño del puesto de Técnico Especialista en Servicios de Teleasistencia exige el conocimiento y seguimiento de unos protocolos de actuación determinados.

Estos protocolos se centran en la forma correcta de usar las herramientas de comunicación básicas en el trabajo de los técnicos especialistas en el Servicio de Teleasistencia.

Hasta hace algún tiempo, en la central de Teleasistencia convivían los habituales monitores, auriculares y micrófono, que utiliza cada teleoperador, con otros materiales de escritorio como los cuadernos de ingresos hospitalarios, de tareas pendientes, de comunicación entre los turnos, etc. Sin embargo, en la actualidad casi todos estos datos han sido ya informatizados, por lo que los protocolos de trabajo más comunes se realizan por vía telefónica o directamente a través del ordenador. En este módulo vamos a conocer los elementos básicos de la comunicación telefónica y el procedimiento para mantener una conversación profesional eficaz con el usuario del servicio.

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