# PROCESO DE COMUNICACIÓN

## Su importancia en el Servicio de Teleasistencia.

2.- ES LA HERRAMIENTA A TRAVÉS DE LA CUAL PODEMOS PRESTAR LA AYUDA NECESARIA EN SITUACIONES DE URGENCIA.

Ante situaciones de verdadera crisis médica (crisis cardiaca) o asistencial (un incendio), la comunicación es el único elemento a través del cual el técnico del Servicio de Teleasistencia puede gestionar los recursos necesarios que permitan atender la emergencia.

3.- RECURSOS INDISPENSABLE PARA EL USUARIO, NO SOLO EN SITUACIONES DE CRISIS MÉDICA O DOMÉSTICA.

Para muchos usuarios especialmente ancianos, la comunicación que entable con los técnicos del servicio va a ser una de las pocas posibilidades de contactar con los demás, de salir de su situación de aislamiento, de poder expresarse y desahogarse, liberando las tensiones o miedos que pueda padecer. Es indispensable que el técnico del servicio haya desarrollado las habilidades comunicativas necesarias para ofrecer la ayuda que los usuarios demandan, sabiendo adaptarse a las diferentes situaciones que se pueden presentar, (depresión, ansiedad, miedo, tristeza, etc.).

Se trata por tanto de una herramienta indispensable y de extraordinaria importancia en la labor del técnico especialista de Servicio de Teleasistencia.

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