# FASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.

## Tratamiento.

Esta fase constituye el núcleo central de la comunicación. Es la fase con mayor variedad de situaciones por lo que requiere un tratamiento particular, que abordaremos en el próximo módulo.

Cabe decir aquí, sin embargo, que si hemos realizado correctamente las fases preliminares de contacto e identificación ya habremos conseguido:

- Demostrar al usuario nuestra predisposición para atenderle.
- Informe sobre nuestra identidad, provocando que el usuario conozca que está hablando con la persona que deseaba.
- Dar a conocer al usuario el motivo de nuestra llamada, o conocer el motivo de la alerta o llamada del usuario; momento desde el cual deberemos actuar de conformidad con el mismo para poder gestionar adecuadamente la llamada.

Por supuesto, cada situación requerirá un tratamiento particular en función del tema y también en función de la actitud que tome nuestro interlocutor. En todo momento el técnico debe aplicar correctamente las habilidades comunicativas descritas anteriormente, y gestionar la llamada de forma eficaz.

7 DE 8