# INTRODUCCIÓN

Aunque técnicamente no se trate de simples teléfonos, las herramientas utilizadas guardan tanta semejanza con este medio, que las implicaciones de la comunicación son realmente las mismas

De hecho, casi todas las actividades que el teleoperador desarrolla a partir de la base de datos del programa informático empleado de forma habitual, se pueden clasificar en dos grandes bloques de tareas:

- Hacer llamadas
- Atender alarmas.

Y en ambos casos la forma adecuada de atender al usuario se rigen por las mismas normas.

2 DE 2