# 3. EXPRESIONES Y VOCABULARIO.

## El vocabulario .

La elección de las palabras, de los verbos, de las fórmulas es importante para lograr un control exhaustivo de toda la conversación.

En toda conversación (telefónica o no) tan importante como el acierto en el vocabulario usado es evitar algunas palabras que pueden ser malinterpretadas o conducir hacia un campo negativo la conversación.

Antes de entrar en detalle en el vocabulario a usar y a evitar queremos recordar que es muy importante usar siempre frases en presente para facilitar la comprensión.

De igual forma se recomienda un uso de frases cortas (sin llegar a ser muy directos), pero sí facilitando la comprensión y gestionando bien el tiempo de respuesta y cumpliendo con los objetivos de la organización.

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