# INTRODUCCIÓN

Nuestra sociedad actual ha determinado de forma unánime que la atención a todos los colectivos de ciudadanos que integran la misma es primordial, y de forma prioritaria la de colectivos que se encuentren de alguna forma desfavorecidos. Este hecho hace necesaria una respuesta global y coordinada por parte de la Administración Pública.

Esta respuesta en algunas ocasiones se ha cristalizado en Servicios de Teleasistencia que prestan unos servicios de ayuda muy específicos.

Como hemos dicho los colectivos a los que se dirigen estros servicios principalmente son: personas mayores, discapacitados físicos y psíquicos y otros colectivos que por su características requieren de una atención personalizada de forma muy rápida y que garantice su seguridad como premisa fundamental (mujeres maltratadas, colectivos inmigrantes…)

Esta diversidad en los colectivos nos va a hacer realizar varios protocolos de respuesta diferenciados. Además de esta diversidad según el colectivo, existirán diferencias motivadas por la causa de la llamada, por quién la realice…

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