# SITUACIONES CONFLICTIVAS CON USUARIOS

## Pasos a seguir en quejas y reclamaciones.

RECONOCER ERRORES Y PEDIR DISCULPAS

Es probable que el usuario tenga razón en sus quejas o reclamaciones. En este caso, el técnico debe reconocer los errores cometidos y pedir disculpas.

Las quejas deben ser contempladas como regalos para la organización, ya que son oportunidades para no volver a cometer ese error.

Esta forma de considerar el error podemos transmitírsela al usuario, para que perciba que nuestra intención siempre es la de tener un excelente servicio
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