# SITUACIONES CONFLICTIVAS CON USUARIOS

## Pasos a seguir en quejas y reclamaciones.

DEJE UNA BUENA IMPRESIÓN AL FINAL

La afirmación de que la persona que atiende al cliente o al usuario es la representación humana de la entidad u organización para la que trabaja es cierta.

Una queja o reclamación bien atendida puede ser el inicio de unas relaciones fructíferas y estrechas con el usuario. Si ocurre lo contrario, es probable que la imagen de la entidad a la que representamos no sólo caiga, sino que además se devalúe a través del boca a boca.

Cuide especialmente la despedida. Vuelva a disculparse en ese momento y renueve su interés por seguir atendiéndole en el futuro
10 DE 11