# PROCESO DE COMUNICACIÓN

## El resultado de la comunicación.

Imaginemos que el usuario, cuando actúa como sujeto receptor, no entiende bien lo que el técnico del Servicio de Teleasistencia le dice. En función de la importancia de la situación podemos imaginar consecuencias más o menos graves.

Pero imaginemos también, que es el técnico del servicio quien actúa como receptor y no entiende lo que en este caso el anciano o discapacitado pretende decir, y que esta situación se desarrolle dentro de un contexto de crisis sanitaria o doméstica. Las consecuencias en este caso pueden ser más graves aún.

Ante situaciones parecidas a las descritas, y por otra parte bastante frecuentes en la realidad, el técnico como especialista del sistema y responsable de su correcto funcionamiento y de la cobertura de las necesidades de los usuarios, deberá actuar según los protocolos y procedimientos específicos, que más adelante desarrollaremos.

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