# COMPONENTES BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.

## La voz.

Para utilizar correctamente la voz debemos saber manejar adecuadamente tres aspectos importantes:

La entonación : Es decir las inflexiones y altibajos que dan fuerza y resaltan nuestras palabras. Así una voz bien entonada resulta agradable y denota interés, cordialidad y amabilidad. En cambio, una voz monótona resulta aburrida y poco motivadora. La entonación permite transmitir mejor.

La articulación : Una pronunciación defectuosa o una mala articulación de las palabras dificulta la audición e impide la comprensión del contenido de una conversación.

La mejor forma de conseguir una buena articulación reside en emplear un tiempo adecuado al hablar.

El lenguaje : Otro aspecto a destacar en la voz es el lenguaje. Debemos utilizar frases y palabras convincentes (pero no vulgares) evitando los tecnicismos. De este modo, facilitara la comprensión a su interlocutor, ya que si utiliza un lenguaje culto o excesivamente refinado corremos el riesgo de que no nos entiendan.

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