# 2. TÉCNICAS ESPECÍFICAS.

## Protocolo telefónico

Dependiendo del servicio de teleasistencia, el colectivo al que se dirige, la entidad que lo gestione… la forma o protocolo de atención telefónica será distinta.

Conociendo esta diferenciación es nuestro interés marcar un ejemplo de algunos de los pasos por los que discurre el protocolo y que suelen ser comunes a muchos servicios de atención telefónica.

Es muy importante la forma en que establecemos la comunicación y el tono de la conversación. Antes de iniciar el tratamiento del tema, el diálogo con el usuario que está del otro lado de la línea debe iniciarse siguiendo estos pasos elementales:

1. Saludar al usuario (ej. Hola, buenas tardes…)

1. Dar el nombre de la entidad que presta el servicio de teleasistencia y cargo que ocupa la persona que está atendiendo el teléfono

1. Decir nuestro nombre (habla Juan Sánchez.....)

- Ofrezcamos ayuda (Por ejemplo: “¿en que le podemos ayudar?...)

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