# INTRODUCCIÓN

## Características más comunes de los usuarios.

COMUNICACIÓN EN CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES.

Los ancianos y discapacitados usuarios del servicio, suelen presentar una necesidad de comunicación de una forma un tanto especial, a cómo la pueden presentar personas que se encuentran en su misma situación.

Fundamentalmente, el usuario necesita:

- Que se le conozca con cierta profundidad.
- Que se le respete y se le tenga en cuenta.
- Necesita un entorno abierto y sincero en el que desarrollar la comunicación.
- Necesita expresar sus emociones, en algunos casos relacionadas con sentimientos de soledad, abandono, baja autoestima.

A todo ello contribuirá el hecho de que el técnico evite en sus conversaciones con ellos:

- Contestar con monosílabos.
- Contestar con frases estereotipadas.
- Tomar actitudes demasiado distantes.

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