# PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN

## Alarma sin respuesta.

SITUACIÓN 1: El técnico de teleasistencia establece comunicación con el usuario a través del terminal manos libres .

Si al requerimiento del técnico, el usuario contesta y comenta que se ha confundido, pulsando el colgante por error, el técnico debe comprobar que el usuario se encuentra efectivamente bien. En tal caso, finaliza la asistencia y/o la alarma de emergencia.

No obstante, a pesar de todo, el técnico debe constatar que ha sido efectivamente un error a través de la conversación que se mantenga con el interlocutor y así descartar definitivamente de que no existe ninguna emergencia.

Son comunes este tipo de errores por parte de los usuarios, sobre todo cuando no tienen un buen dominio del aparato o cuando se distraen o lo utilizan sin querer.

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