# PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN

## Alarma sin respuesta.

SITUACIÓN 2: Si el usuario no contesta a la voz del técnico de teleasistencia que sale del terminal, éste llama al usuario por teléfono .

Es habitual que el usuario pulse por error la alarma y que en ese momento se encuentre en una habitación lejana respecto de donde se encuentra el terminal.

Por ejemplo, pueden pulsar por error la alarma mientras está tendiendo, o cocinando, o limpiando, etc. y el terminal se encuentra en una habitación distinta.

En esos casos en donde no se recibe respuesta, el técnico debe intentar contactar con el usuario a través del teléfono. Del mismo modo, es posible que por diversas circunstancias no escuche el teléfono y en tal caso el técnico debe insistir en los intentos de comunicación hasta que logre contactar con el usuario.

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