# COMPONENTES BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.

## El silencio.

En la estructura de la frase los silencios corresponden a los signos de puntuación de la comunicación escrita. Nos sirven además para subrayar las frases importantes, aislándolas, para permitir que nuestro interlocutor nos proporcione retroalimentación y con ello facilitar y provocar el dialogo.

El silencio puede ser utilizado positivamente y negativamente en una conversación. La utilización positiva del silencio reside en que permite:

- La escucha activa.
- La toma de notas.
- El no interrumpir al interlocutor.
- Hacer preguntas.
- Repetir y confirmar datos.

La utilización negativa del silencio consiste en tener una escucha pasiva, interrumpir al interlocutor, no responder, abandonar al silencio y no atender al interlocutor.

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