# FASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.

## La preparación.

1.- SONRISA PREVIA.

En el caso de las llamadas salientes, aquellas que el técnico realiza a los usuarios y no se desarrollan en situación de crisis , el técnico debe comunicarse con el usuario siempre esbozando una sonrisa.

Y es que las sonrisas se “oyen” a través del teléfono, con este simple gesto podemos transmitir a nuestro usuario sensaciones positivas:

- Sonreír antes de iniciar la comunicación nos permite recibir la llamada de forma amable, adecuada y profesional.
- La sonrisa nos hace olvidar el posible disgusto que una llamada, en la que por ejemplo hayamos tratado una crisis grave, o un hecho anterior nos haya causado enfado o malestar independiente o no de nuestra actividad laboral.
- La sonrisa da vida y valor al trato humano que dispensamos a los demás, y en el caso de los ancianos y discapacitados a los que se dirige el Servicio de Teleasistencia, esto es fundamental.
- La sonrisa tiene la virtud de ser contagiosa y provoca la correspondencia en nuestro interlocutor, por lo que estamos provocando un clima agradable para la comunicación, un ambiente cercano y relajado.

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