# INTRODUCCIÓN

## Comunicación y habilidades necesaria

Poder desarrollar adecuadamente un proceso comunicativo en el ejercicio cotidiano del trabajo del técnico especialista del Servicio de Teleasistencia, exige no sólo un conocimiento de los elementos que los conforman, y de las posibles barreras que lo pueden dificultar.

La comunicación en general, en cualquier grupo humano, exige el desarrollo de un conjunto de habilidades como la escucha activa, la asertividad y la escucha activa, la empatía

Pero además, en el caso de los procesos de comunicación desarrollados con ancianos especialmente, y con discapacitados, es necesario un conocimiento de sus necesidades comunicativas y de las características concretas que presentan.

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