# PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN

## Alarma sin respuesta.

SITUACIÓN 2 (continuación) : Si el usuario no contesta a la voz del técnico de teleasistencia que sale del terminal, éste llama al usuario por teléfono.

Si el usuario tampoco contesta a los intentos de comunicación telefónica y es de noche, por regla general el técnico no avisa a los familiares, a no ser que sea necesario o ellos expresamente lo hayan acordado así.

Es posible que no exista realmente una emergencia y el usuario se encuentre dormido, con el colgante puesto, y lo haya pulsado sin querer. Hay situaciones que, aunque el técnico grite desde el terminal o lo llame reiteradamente por teléfono, el usuario no contesta debido a circunstancias que debemos contemplar (porque se ha quitado el audífono , tiene problemas de audición...).

El procedimiento habitual consiste en enviar una unidad móvil a la vivienda del usuario. Si la unidad asistencial no dispone de llaves y no es posible contactar con familiares, el procedimiento habitual consiste en llamar a la policía y/o bomberos para que abran la puerta.

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