# SITUACIONES CONFLICTIVAS CON USUARIOS

## Pasos a seguir en quejas y reclamaciones.

ESCUCHE ATENTAMENTE AL INTERLOCUTOR

- Conviene que primero se desahogue.
- No le interrumpa.
- Aunque no sea agradable escuchar a una persona descontenta, si lo hace ganará tiempo y evitará alimentar su cólera.
- Espere, ya que en algún momento le dejará tiempo para poder contestar.
- Lo que realmente pretenden los usuarios descontentos es solucionar su problema.

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