Consiste en fomentar la escucha y comprensión del compañero/a. Favorecer la comunicación. Con la escucha activa se pretende establecer un contacto con otra persona, intercambiar ideas, experiencias, informar, obtener información y sentir las cosas como el que habla las siente.
Esta identificación con el que habla tiene que ver con la empatía y requiere un esfuerzo más que considerable.