Los usuarios de teleasistencia reciben el servicio en su propio domicilio, a través de un equipamiento de comunicaciones e informática específico y de fácil uso, ubicado parte en el centro de atención y parte en el domicilio del usuario, siendo necesario que el usuario disponga de línea telefónica.
Este equipamiento consta de los siguientes elementos:
1. Central receptora:
Constituye el equipamiento básico del centro de teleasistencia .
La central receptora consta de un ordenador central , a través del cual se canalizan todos los procesos de comunicación. Se encuentra conectado a varios puestos de teleoperador, con conexión para conjuntos auricular-micrófono; y un PC por cada puesto de teleoperador.
Esta red funciona gracias a un software que permite la atención de alarmas, el acceso a la base de datos (de cada usuario la base de datos contiene información sobre sus datos personales, datos médicos, familiares, teléfonos de contacto…), la realización de llamadas, la generación de estadísticas, etc. Funciona como una centralita telefónica y un gran gestor de base de datos.