El colectivo principal que demanda el Servicio de Teleasistencia es el de las personas mayores, sin embargo, también se dirige a otros colectivos que en determinadas circunstancias pueden presentar unas necesidades muy parecidas, como es el caso de los discapacitados físicos y psíquicos, enfermos mentales e incluso menores, aunque éstos últimos en un porcentaje muy bajo.
El conocimiento de los distintos tipos de usuario demandantes del servicio, de sus necesidades y peculiaridades fundamentales, es esencial para el técnico especialista en Servicios de Teleasistencia, dado que de esta forma podrá ofrecer un servicio de calidad.
El técnico deberá estar capacitado para poder detectar situaciones en las que los usuarios necesiten una atención específica, aunque ellos mismos no sean capaces de reconocerla. Este es el caso de determinadas patologías, que pueden manifestarse a través de comportamientos concretos, y normalmente no asociados a ellas en el caso de las personas adultas.