PROCESO DE COMUNICACIÓN

Qué es la comunicación

"La comunicación es un proceso mediante un sujeto emite una idea, un sentimiento o un razonamiento, que es percibido y asimilado por otro, que reacciona en función de él."

Dentro de este concepto podemos distinguir los siguientes aspectos:

1.- EN TODO PROCESO DE COMUNICACIÓN EXISTE UN SUJETO EMISOR.

Parece bastante obvio que para que existe comunicación es necesario alguien que quiera transmitir algo.

En el caso que nos ocupa, el sujeto emisor puede ser tanto el técnico del Servicio de Teleasistencia como el propio usuario, dependiendo de quien tome la iniciativa de ponerse en contacto con el otro.

Puede ser el técnico, cuando realiza una llamada de seguimiento, o una llamada para gestionar la agenda del usuario, entre otros casos. Y puede ser el usuario cuando llame a la central en una situación de emergencia sanitaria, o doméstica; o cuando llame al técnico con el simple propósito de mantener una conversación, hablar de sus problemas, o compartir una alegría.