CÓDIGO :
Conjunto de símbolos y signos, ordenado según unas reglas, y utilizado para representar el mensaje.
En el caso del Servicio de Teleasistencia, el código utilizado es el idioma español. Sin embargo, podemos observar como en determinadas situaciones en las que intervengan servicios especializados, como los servicios de emergencias sanitarias, se pueden utilizar también códigos específicos y propios de esa actividad.
CANAL:
Medio a través del cual se envía o transmite el mensaje. El canal utilizado en el Servicio de Teleasistencia es el teléfono, que presenta unas circunstancias especiales que más adelante analizaremos.