La empatía es la habilidad para recibir y comprender las vivencias del otro, especialmente sus estados de ánimo. Implica un esfuerzo por ponerse en el lugar del otro, adoptar su punto de vista, para poder comprender profundamente lo que nos transmite.
Es una de las habilidades comunicativas más importantes en el ejercicio de puesto de técnico especialista en Servicio de Teleasistencia, pues en muchas ocasiones el desarrollo del trabajo implicará el trato con personas que presenten circunstancias delicadas, en las que el estado de ánimo decaído y los sentimientos de tristeza y soledad estén muy presentes.