EMPATIA
La escucha activa, la empatía implica dirigirse al interlocutor con seguridad, firmeza y serenidad.
¿Cómo lograr empatía?:
- Poniéndose en el lugar del otro, reconociendo las razones o motivos que tiene la otra persona para sentirse como lo hace.
- Usando palabras semejantes a las que muestre el otro.
- Juzgando el mensaje, no al interlocutor.
- Aceptar la opinión del interlocutor aún cuando sea distinta a la nuestra.