El profesional que pretenda un desempeño excelente de su trabajo, no puede confiar al dominio técnico del mismo su éxito profesional. Debe tener siempre en cuenta tanto sus propias emociones como las del usuario, y actuar en consecuencia desde la Inteligencia emocional.
Desde este punto de vista, el técnico que actúa con Inteligencia Emocional, adopta un papel RESONANTE, en oposición a DISONANTE:
La conducta disonante se produce cuando:
• EL TÉCNICO DESCONECTA DE LOS SENTIMIENTOS DEL USUARIO . No atiende a su estado anímico y se centramos en otros aspectos, seguramente más técnicos de su trabajo, (gestión de agendas).
• MOVILIZA SUS EMOCIONES MÁS NEGATIVAS.
• NO EMPATIZA CON LAS EMOCIONES DEL USUARIO .
• TRANSMITE MENSAJES PERTURBADORES .
• SE CENTRAMOS EN ASPECTOS NEGATIVOS, olvidándose del objetivo fundamental de su trabajo, que es ayudar a los usuarios para que tengan una mejor calidad de vida en general.