Poder desarrollar adecuadamente un proceso comunicativo en el ejercicio cotidiano del trabajo del técnico especialista del Servicio de Teleasistencia, exige no sólo un conocimiento de los elementos que los conforman, y de las posibles barreras que lo pueden dificultar.
La comunicación en general, en cualquier grupo humano, exige el desarrollo de un conjunto de habilidades como la escucha activa, la asertividad y la escucha activa, la empatía
Pero además, en el caso de los procesos de comunicación desarrollados con ancianos especialmente, y con discapacitados, es necesario un conocimiento de sus necesidades comunicativas y de las características concretas que presentan.