Teniendo en cuenta todas estas circunstancias, el técnico del Servicio de Teleasistencia, debe plantearse los siguientes objetivos en el marco de los procesos de comunicación que establezcan con los usuarios:
1.- CREAR UN AMBIENTE FAVORABLE AL DIÁLOGO ABIERTO, CERCANO, ATENTO.
Para ello es importante que no se concentre solo en los aspectos puramente técnicos de su trabajo, (gestión de agendas), dando más cabida a la comunicación sincera y cercana que le permita conocer más profundamente al usuario.
2.- MANTENER LA COMUNICACIÓN ACTIVA CONSTANTEMENTE.
Debe evitando en lo posibles los vacíos de comunicación. Es decir, espacios de tiempo más o menos prolongados en los que ésta no se establezca.