COMPONENTES BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.

La voz.

Usando adecuadamente estos aspectos podremos:

• •  Proyectarla : Hablar con mayor “sonoridad” cuando se quiere captar la atención de los demás, lo que no significa gritar.

Para conseguirlo debemos utilizar nuestra caja torácica como caja de resonancia: inspirando profundamente y expulsando el aire al tiempo que pronunciamos la palabra. Un sonido profundo y resonante aumenta el impacto de la idea.

Para captar y mantener la atención de nuestro interlocutor, no es necesario alzar la voz constantemente. A veces el efecto del susurro puede conseguir, e incluso mejorar, el mismo resultado.

• •  Modular : Para evitar la monotonía debemos modificar el tono, la velocidad y el volumen de nuestra voz.
•   Articular: Finalizar las frases y vigilar los hábitos verbales negativos.
•   Pronunciar : Recalcar las sílabas acentuadas, repetir las palabras difíciles.
•   Hacer el eco : Repetir las frases más importantes con entonaciones distintas.