FASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.

Contacto.

En esta fase transmitimos el primer mensaje a nuestro interlocutor, y dependiendo del tipo de llamada éste será diferente. Normalmente en esta fase se persigue la identificación de los interlocutores y la averiguación del motivo de la llamada.

Cuando es el técnico quien se dirige al usuario, debe tener en cuenta:

•   Saludarle de manera cálida y amable, comenzando a crear un clima propicio para la comunicación.
•   Dirigirse al usuario por su nombre, produciendo de esta forma un acercamiento aún mayor.
•   Identificarse por su nombre, y recordarle que le llama del Servicio de Teleasistencia.
•   Exponerle el motivo de su llamada.