Esta fase constituye el núcleo central de la comunicación. Es la fase con mayor variedad de situaciones por lo que requiere un tratamiento particular, que abordaremos en el próximo módulo.
Cabe decir aquí, sin embargo, que si hemos realizado correctamente las fases preliminares de contacto e identificación ya habremos conseguido:
Por supuesto, cada situación requerirá un tratamiento particular en función del tema y también en función de la actitud que tome nuestro interlocutor. En todo momento el técnico debe aplicar correctamente las habilidades comunicativas descritas anteriormente, y gestionar la llamada de forma eficaz.