FASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.

Despedida.

Una frase amable de despedida para demostrar a nuestro interlocutor muestra satisfacción por haberle atendido, es la mejor manera de redondear nuestra actuación profesional. Siendo además muy conveniente en esta fase dirigirse al usuario por su nombre.

En el caso de llamadas o alarmas motivadas por situaciones de crisis, el cierre de la comunicación o fase de despedida debe procurar:

•   Tranquilizar al usuario, situación que ya se ha debido ir procurando desde el momento en que el técnico conoce el motivo de la llamada, y que ahora se debe realizar con unas palabras sencillas y directas.
•   Informar de lo que se va a hacer, para contribuir a alcanzar esa tranquilidad en el usuario. Por ejemplo, si se dirige una ambulancia a su domicilio, o una dotación de bomberos, o cualquier otro servicio.
•   Indicar al usuario lo que debe hacer, darle las instrucciones necesarias para garantizar su seguridad, en la medida de lo posible.