En todo manual o curso de atención telefónica y al cliente se trabajan de forma habitual una serie de actitudes a tener en cuenta a la hora de atender clientes o usuarios.
Dentro de este módulo haremos un mayor hincapié en aspectos como la escucha activa (determinante en este curso por el tipo de usuario característico de este servicio) y la actitud física y psicológica del técnico en teleasistencia.