La actitud física, es decir, la postura que adoptamos al hablar, como la psicológica, nuestro estado de ánimo van a determinar a la voz (a su entonación, a su articulación y al lenguaje)
En cuanto a la actitud psíquica, debemos mantener al teléfono una predisposición positiva, es decir, entusiasta, de convencimiento, de autoconfianza , dinámica, activa, afirmativa y cordial, evitando totalmente transmitir cualquier tipo de emoción personal tanto positiva como negativa.
A continuación y en las siguientes páginas vamos a ver algunos consejos actitudinales a tener en cuenta. Todos estos consejos surgen de una constante “Telefonear es un acto físico, no te ven pero te imaginan”.