En la atención telefónica es muy importante respetar las prioridades. A continuación planteamos situaciones en las que se ponen en juego esta problemática:
Estás hablando por teléfono y suena el otro teléfono... |
Discúlpate ante el primer interlocutor y descuelga. Discúlpate ante el segundo interlocutor y continúa inmediatamente la conversación con el primero. |
Tu jefe te llama, mientras estás hablando por teléfono con un usuario... |
No abandones al usuario poniéndote en guardia. Aunque se trate del jefe discúlpate brevemente y continúa con tu conversación. |
Tu jefe te hace una pregunta mientras estás hablando con un usuario... |
Mantente firme y continúa la conversación telefónica sin desconcentrarte. Ya explicarás después, tranquilamente, que siempre resulta difícil interrumpir a un usuario que se tiene al teléfono. |