2. TÉCNICAS ESPECÍFICAS.

Llamadas entrantes

Datos registrados.

Cuando hablamos de llamada entrante nos referimos a llamadas realizadas por el usuario ó familiares del mismo. Los cuales con el objetivo de comunicar una urgencia ó para realizar un seguimiento se ponen en contacto con el Servicio de Teleasistencia.

Una vez se recibe la llamada el técnico en teleasistencia despliega (o esto ocurre de forma automática) el registro de datos del usuario y con todos estos datos se realiza el seguimiento del mismo ó se toman las decisiones para poder atenderlo de forma correcta. (contacta con familiares, Hospitales, otros servicios…)

No hay que descuidar que durante esta llamada el técnico de teleasistencia o teleoperador debe tener en cuenta todos los aspectos de protocolo y comunicación comunes a la totalidad del servicio.