Cuando hablamos de llamadas salientes nos referimos a las llamadas que realizan los técnicos del servicio de teleasistencia y que tienen un objetivo principal de seguimiento de los usuarios registrados.
Para la correcta realización de este tipo de llamadas los servicios de teleasistencia disponen de una base de datos informatizada.
En la base de datos aparecen en una pantalla todas las agendas que están pendientes por hacer. Cada agenda es una llamada que hay que realizar por distintos motivos.