Dependiendo del servicio de teleasistencia, el colectivo al que se dirige, la entidad que lo gestione… la forma o protocolo de atención telefónica será distinta.
Conociendo esta diferenciación es nuestro interés marcar un ejemplo de algunos de los pasos por los que discurre el protocolo y que suelen ser comunes a muchos servicios de atención telefónica.
Es muy importante la forma en que establecemos la comunicación y el tono de la conversación. Antes de iniciar el tratamiento del tema, el diálogo con el usuario que está del otro lado de la línea debe iniciarse siguiendo estos pasos elementales: