En caso de incendio, inundación o robo el técnico contacta inmediatamente con los bomberos y/o policía y, también, con recursos personales y unidad móvil, según la urgencia que se trate.
Es posible que el usuario tenga contratado algún otro tipo de asistencia, a través de alguna otra entidad privada o pública. En esto casos, a menudo, los usuarios provocan alarmas para quejarse de que no ha aparecido su ayuda a domicilio.
En estos casos debemos el técnico debe ponerse en contacto con esos auxiliares de guardia y gestionar esa situación. Si el servicio lo ofrece otra empresa por regla general el técnico debe ponerse en contacto con dicha empresa.