Otras personas pulsan alarma para solicitar acompañamiento al médico. Suele tratarse de personas mayores solas que no cuentan con ningún recurso. El técnico le comunica que no se presta ese tipo de servicio y le informa que existen otras instituciones (Cruz Roja, por ejemplo) que pueden llevar a cabo dicho acompañamiento. El técnico de teleasistencia le puede proporcionar los teléfonos y dirección, si es necesario.
Asimismo, los usuarios pueden solicitar otras informaciones sobre otros recursos, de las cuales podrá informar: instituciones, asociaciones, teléfonos de hospitales etc.
Un protocolo de actuación que puede ser considerado de emergencia es el proceso de solicitud de instalación o arreglo del servicio de teleasistencia, para el cual se llevará a cabo el procedimiento ya descrito anteriormente en lo referente a otras situaciones de emergencia