SITUACIONES CONFLICTIVAS CON USUARIOS

Pasos a seguir en quejas y reclamaciones.

NO SE EXCITE

•   Mantenga la calma y la compostura.
•   Intente comprender el enfado su interlocutor, a pesar de quizás no lleve toda la razón.
•   El estado de ánimo que manifieste puede repercutir en el estado de ánimo del interlocutor.