SITUACIONES CONFLICTIVAS CON USUARIOS
Pasos a seguir en quejas y reclamaciones.
NO ELEVE EL TONO DE LA VOZ
- Evite avivar la fogosidad del interlocutor.
- Un tono de voz calmado y sereno puede calmar la hostilidad del interlocutor.
- Emplee un lenguaje no agresivo y que promueva la tranquilidad y nunca el enfrentamiento.