SITUACIONES CONFLICTIVAS CON USUARIOS

Pasos a seguir en quejas y reclamaciones.

ESCUCHE ATENTAMENTE AL INTERLOCUTOR

•   Conviene que primero se desahogue.
•   No le interrumpa.
•   Aunque no sea agradable escuchar a una persona descontenta, si lo hace ganará tiempo y evitará alimentar su cólera.
•   Espere, ya que en algún momento le dejará tiempo para poder contestar.
•   Lo que realmente pretenden los usuarios descontentos es solucionar su problema.