SITUACIONES CONFLICTIVAS CON USUARIOS

Pasos a seguir en quejas y reclamaciones.

HÁGALA SABER QUE LE COMPRENDE

• Utilizar expresiones y palabras de aprobación
  •   “Entiendo”
  •   “Ya veo…”
  •   “Lo comprendo perfectamente”
  •   “Tal y como está planteando su situación, su enfado es comprensible”
•   No utilice expresiones como:
  •   “no será para tanto”
  •   “eso no tiene importancia”
  •   “eso no puede ser así…”
  •   “no tiene razón de ser”