RECONOCER ERRORES Y PEDIR DISCULPAS
Es probable que el usuario tenga razón en sus quejas o reclamaciones. En este caso, el técnico debe reconocer los errores cometidos y pedir disculpas.
Las quejas deben ser contempladas como regalos para la organización, ya que son oportunidades para no volver a cometer ese error.
Esta forma de considerar el error podemos transmitírsela al usuario, para que perciba que nuestra intención siempre es la de tener un excelente servicio